- In der Jahresrechnung 2012 wurde der Verbrauch geschätzt.
- Die Schätzung ist falsch, da der Verbrauch zu hoch geschätzt wurde.
- Die auf dieser Grundlage erfolgten Berechnungen für 2013 sind daher ebenfalls falsch.
- Die von der Firma eingezogenen Beträge für 2012 und 2013 wurden daher, nach vorherigen Widerspruch, zurück geholt.
- Die Firma reagierte bis jetzt nicht auf den Widerspruch und eine Vielzahl nachfolgender Schreiben, sondern sendet eine Mahnung nach der anderen. Die Nummerierung der Mahnungen verdeutlicht ein buchhalterisches Chaos.
- Geleistete Monatsabschläge für Dez. 12 sowie Febr. und März 2013 werden in finanziellen Forderungen nicht berücksichtigt.
- Der Kundenservice ist absolut mieß, da keine Reaktionen auf E-Mails, postalische Schreiben und Faxe. In einem Telefonat teilte eine Mitarbeiterin mit, dass die Firma mit der Bearbeitung von Eingaben einen mehrwöchigen Rückstand habe und dass keiner mehr durchsieht.
- Die Firma reagiert lediglich mit Mahnungen und Drohungen. Bemühungen, die Sache zu klären, sind nicht vorhanden.
Bestell-/Kundennummer: 00217159
Meine Forderung an ExtraEnergie:
1. Neuberechnung des Jahresverbrauchs 2012. 2. Neuberechnung der monatlichen Abschläge 2013. 3. Ordentliche Rechnungslegung. 4. Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 8
Das ist eine bei Hitenergie gängige Praxis.
Beschwerden ignorieren sie, für eine Berechnung der Abschläge lassen sie sich gerne über ein halbes Jahr Zeit.
Dafür verlangen sie aber für die Zeit die zu hohe Abschläge, auch rückwirkend wenn die neuen dann erstellt wurden und besteht mit massiven Drohungen auf die Zahlung der zu hoch berechneten Abschläge.
Der Verbraucherschutz NRW klagt grade deswegen zur Zeit gegen dieses Unternehmen.
http://www.welt.de/print/die_welt/finanzen/article110911097/Streit-um-zu-hohe-Abschlaege-fuer-Strom.html
http://www.welt.de/finanzen/verbraucher/article110902495/Hohe-Abschlaege-Klage-gegen-Stromanbieter.html
Allerdings scheinen die nen heißen Draht zur Reclabox zu haben, denn da kommt unmittelbar nach Bewerde die Standardantwort. Das wars dann allerdings auch - mehr passiert offensichtlich nicht. Allerdings sollte diese Standardantwort genauso gehalten sein, wie die sonstigen mails: Gerne nehmen wir uns 3 Wochen Zeit zur Bearbeitung und schreddern dann Ihr Anliegen. Fröhliche Grüße Ihre ExtraEnergie
Es ist nicht verwunderlich, dass die Firma nicht reagiert.
Hoffentlich bereits gekündigt?
Die Firma kündigte mir den Vertrag. Eine Reaktion auf all meine
Schreiben erfolgte nicht. Ich beahlte mir rechtliche Maßnahmen vor.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst