Auch wir sind jetzt seit ca. 3-4 Monaten unter denen, die sich über das bekannte Problem Störung 24 ärgern müssen. Am Anfang war der Fehler durch Drücken der Entstörrtaste erledigt. Mittlerweile muss ich alle (ungelogen) 30 min. hin und den Ventilator anstubsen. Wir haben ebenfalls 12/2007 unser Neubau bezogen und finden das es schon sehr früh für solch einen Defekt ist. Die Fa. Wolf ist wohl nicht unbedingt der Schuldträger, aber über eine kulante Lösung würden natürlich auch wir uns sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Wahl
Meine Forderung an Wolf:
Aus Kulanz einen Ersatz des Gebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2013
Sehr geehrte Familie Wahl,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH - Kundenservice
Markus Schaller
kommentare und trackbacks 1
Superguter Kundenservice! Da sollten sich so manche mal
ein Beispiel nehmen!
Vielen Dank!