Ich habe im Herbst 2012 2 Flüge nach Gran Canaria und zurück gebucht incl. Zuschlag 50 € für Plätze mit besonderer Beinfreiheit auf dem Hinflug. Zwischenzeitlich wurde der Hinflug auf TUIfly umgebucht - ohne Hinweis, dass es dort die bezahlten besonderen Plätze gar nicht gibt. Das stellten wir dann beim Checkin in Düsseldorf fest. Man sollte meinen, dass Condor die € 50 dann gleich erstatten würde - auch Fehlanzeige.
Am 19.1. habe ich per Email über deren Website reklamiert und die Rückzahlung verlangt - keine Reaktion. Einen Monat später habe ich schriftlich noch einmal reklamiert. Am 1.3.13 kam dann eine Antwort (die Mail hatte man natürlich nicht erhalten!), dass die Rückzahlung inzwischen erfolgt sei. Was aber auch wieder nicht stimmte, denn bis zum 13.3. war kein Geld da.
Eine erneute Reklamation per Fax am 23.3. ist wieder bis heute ohne Antwort geblieben.
Und noch eine Ferkelei: kurz vor dem Abflug wurde uns per Mail mitgeteilt, dass wir schon am Vortag über das Internet einchecken können. Nach einer halben Stunde Versuche zeigte sich dann: geht wegen der Umbuchung auf TUIfly gar nicht, weder bei Condor noch bei TUI.
Eine Frechheit, was sich der Laden leistet - die Kunden scheinen nur Geldbringer zu sein, ansonsten uninteressant. Condor werde ich nur noch buchen, wenn es nicht anders geht.
Meine Forderung an Condor Flugdienst:
Umgehende Bearbeitung der Reklamation, sofortige Rückzahlung, Ersatz meiner Aufwendungen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.04.2013
Bitte richten Sie Ihre Anfrage direkt an Condor. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir keine Anfragen über nicht autorisierte Online-Portale beantworten können.
Sie können auch direkt an kommunikationcondor.com schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Winter
kommentare und trackbacks 5
Möglicherweise wurde der Flug über Kreditkarte bezahlt. Dann erfolgt die Gutschrift auch über die Kreditkarte. Muss natürlich nicht so sein.
Genau das ist wieder typisch für diesen Condr-Fall: ich habe mich mehrfach direkt an die gewandt - nur nicht mit Erfolg. Nicht einmal die angeblich schon am 1.3.2013 erfolgte Rückzahlung ist bisher engetroffen (es gab am 15.3. eine Kreditkartenabrechnung - dort war keine Rückzahlung eingegangen).
Sorry, einfach schlecht der Laden. Ein gutes Unternehmen würde sich den Fall zumindest anschauen und sich direkt an den Kunden wenden, wenn man schon im Web keine Stellung beziehen will.
Probleme sind nicht gelöst - Condor scheint weder an einer Antwort noch an der Rückzahlung interessiert zu sein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst