Nicht verfügbare Plätze bezahlt, Reklamationen ohne Antwort

Ich habe im Herbst 2012 2 Flüge nach Gran Canaria und zurück gebucht incl. Zuschlag 50 € für Plätze mit besonderer Beinfreiheit auf dem Hinflug. Zwischenzeitlich wurde der Hinflug auf TUIfly umgebucht - ohne Hinweis, dass es dort die bezahlten besonderen Plätze gar nicht gibt. Das stellten wir dann beim Checkin in Düsseldorf fest. Man sollte meinen, dass Condor die € 50 dann gleich erstatten würde - auch Fehlanzeige.

Am 19.1. habe ich per Email über deren Website reklamiert und die Rückzahlung verlangt - keine Reaktion. Einen Monat später habe ich schriftlich noch einmal reklamiert. Am 1.3.13 kam dann eine Antwort (die Mail hatte man natürlich nicht erhalten!), dass die Rückzahlung inzwischen erfolgt sei. Was aber auch wieder nicht stimmte, denn bis zum 13.3. war kein Geld da.

Eine erneute Reklamation per Fax am 23.3. ist wieder bis heute ohne Antwort geblieben.

Und noch eine Ferkelei: kurz vor dem Abflug wurde uns per Mail mitgeteilt, dass wir schon am Vortag über das Internet einchecken können. Nach einer halben Stunde Versuche zeigte sich dann: geht wegen der Umbuchung auf TUIfly gar nicht, weder bei Condor noch bei TUI.

Eine Frechheit, was sich der Laden leistet - die Kunden scheinen nur Geldbringer zu sein, ansonsten uninteressant. Condor werde ich nur noch buchen, wenn es nicht anders geht.