Den ersten Umzugsauftrag habe ich Mitte Januar 2013 bei O2 mit einem Online-Formular erteilt, mein Wunschtermin war der 18.02.2013 an der neuen Anschrift.

Erstmal laaaange keine Reaktion von O2 dann kam zu Ende Januar eine SMS von O2, es fehlte noch WICHTIGE Informationen zu meinem Auftrag, ich sollte mich DRINGEND unter der Nr. melden. Gesagt getan. Das Gespräch klang vielversprechend nur der gewünschten Anschlusstermin konnte jetzt natürlich nicht mehr eingehalten werden, weil ein gaaanz neuer Auftrag erteilt werden musste (auch das war noch tragbar).

In den nächsten Tagen folgten weitere SMS von O2 das WICHTIGE Informationen zu meinen Auftrag fehlen und ich mich ganz dringend unter der Nr. melden soll. Diese SMSén an mich erwiesen sich alle als Sytemfehler. Naja so weit so gut. Als ich dann Ende Februar mal bei O2 nachfragen wollte wie lange ich noch warten muss hieß es mein Auftrag wurde storniert. äääh wie das? Nach langen hin und her konnte die Dame am anderen Ende nur einen weiteren NEUEN Auftrag erteilen. also wieder warten. OK!

Ein paar Tage später bekam ich einen anruf, meine Frau ist ran gegangen. Ein Mitarbeiter von O2 erklärte meiner Frau das die Telekom den Anschluss nicht frei geben will und wir deswegen einen Anschluss bei der Telekom abschließen sollten und uns die Kosten selbstverständlich erstattet werden würden. Meine Frau verlangte daraufshin eine schriftliche Bestättigung per Email oder Brief, dessen was der Mitarbeiter ihr gerade am Telefon erzählt hatte. Diese schriftliche Bestätigung blieb aus nur nachdem wir die von O2 eingezogenen Kosten wieder zurück geholt haben erhielten wir eine Mahnung nach der anderen, sie drohen uns den Anschluss abzustellen. Sorry wo nix ist kann auch nichts abgestellt werden.

Vor Ostern hatten wir dann einen Brief von O2 im Kasten indem genau das stand, was der Mitarbeiter meiner Frau schon vor einiger Zeit am Telefon nahe gelegt hatte, nur die Summen die wir erstmal vorraus strecken müßten stimmen vorne und hinten nicht, abermals mit der bitte um Rückruf. Meine Frau hat jetzt 2 Tage ihre Zeit am Telefon verbracht um jemanden von O2 ans Telefon zu bekommen, wird aber nie durchgestellt bei der im Brief angegeben Nr. Wir wissen langsam nicht mehr was wir machen sollen, es kann doch nicht sein das wir bezahlen bezahlen bezahlen sollen ohne überhaupt eine Leistung erhalten zu haben. Der Vertrag läuft eigentlich noch bis Ende des Jahres aber wenn O2 nicht liefern kann oder will?