Sehr geehrte Damen und Herren,

im letzten Jahr geriet meine Familie und ich in eine krankheitsbedingte Notsituation, wodurch sich Stromzahlungen an die Eon Westfalen Weser verzögerten.

Es ging um einen Betrag von ca. 270 Euro. Eine entsprechende Emailanfrage mit der Bitte um einen Ratenzahlungsplan wurde erst auf erneute Anfrage beantwortet und die Ratenzahlung abgelehnt.

Wir signalisierten unsere Zahlungsbereitschaft, aber Eon reagierte nicht auf Email-Anschreiben.

Trotz Aufnahme regelmässiger Abschlagszahlungen wurde nun mehrfach mit Sperre gedroht, falls der Betrag nicht auf einmal überwiesen würde.

Nach den letzten Zahlungen von 78 € am 13.02.2013 und am 02. o4.2013 erhileten wir am Freitag, den 05.04.2013 ein Schreiben der Eon mit der Ankündigung der Sperre am Montag, den 08.04.2013 (!).

Mehrfache Emails an service-center@eon.de wurden auch nach zig-facher Versendung mit Empfangsbestätigung bis heute nicht beantwortet. Es kommt weder eine Lesebestätigung geschweige denn eine Antwort.

Hier unsere Email an Eon vom Freitag, dem Tag, des Erhlat des Schreibens:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nachdem wir am 13.03. 2013 und am 02.04.2013 jeweils 78,-€ an Sie überwiesen hatten, haben wir keinen Kontoauszug von Ihnen mehr erhalten,

sodass unklar ist, welche Posten noch offen sind.

Ohne Mitteilung von offenen Posten haben wir heute ein Schreiben von Ihnen erhalten, wo sie ab kommenden Montag den 08.04. 2013 die Stromsperre ankündigen.

Da wir meine pflegbedürftige Mutter (Pflegestufe 1) im Haus haben, die erst vor wenigen Wochen aus dem Herzzentrum und einer Reha entlassen wurde nach Schlag-und Herzanfall

halten wir diese Sperre aufgrund möglicher Rückstände, die uns zahlenmässig nach unserer Zahlung nicht bekanntgegeben wurde für eine unbillige Härte.

Wir bitten noch heute um Mitteilung unseres aktuellen Kontostandes bei Ihnen zwecks Klärung.

Mit freundlichen Grüssen

XXX

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Auch mehrere Folgemails am heutigen Vormittag wurden nicht beantwortet.

Auf den daraufhin unsererseits erfolgten Anruf bei der Eon und bitte und Bitte um Klärung, da wir ja zahlungswillig sind, wurde uns von einer Dame lediglich mitgeteilt, dass die Sperre bei Nichtzahlung unmgänglich sei. Es würde jemand vom Aussendienst zu Besuch kommen, aber sie wisse nicht wer und wir könnten auch keinen Kontakt zu diesem aufnehmen. Wenn niemand da sei, kämen weitere Kosten hinzu, man könne versuchen, mit diesem zu reden, ob er den Strom bei Barzahlung nicht abstellen würde, aber sie könne es nicht garantieren.

Meine Frage auf sofortige Ratenzahlung wurde erneut abgelehnt, Eon würde dies nicht akzeptieren.

Mein Einwand, dass wir zahlen wollen und warum Eon diese Ratenzahlungen nicht annehmen würde, stattdessen lieber den Strom abstellen und wir als Familie mit pflegebedürftiger Mutter und 2 Kindern konnte die Dame aus dem Service nicht beantworteten, es wäre leider so.

Ich blieb selbstverständlich am Telefon freundlich, da die Dame auch sehr freundlich war und nichts dafür kann, wenn Eon den Kunden derart die mittelalterlichen Daumenschrauben anlegt. Man will Zahlen in Raten, aber Eon will keine Zahlungen und setzt ihre Kunden mit Familie lieber unter Druck und das bei einem so geringen Wert.

Es geht hier schliesslich nicht um Tausende von Euros sondern nur um insgesamt 284 Euro!

Ich mache ungern Vergleiche, aber diese Methoden erinnern schon irgendwie an "osteuropäische Inkassounternehmensmentalität". aber selbst die akzeptieren Ratenzahlung.

Meine Frau ist dank Eon jetzt kurz vor dem Nervenzusammenbruch und wir müssen jetzt wohl ohne Strom, Heizung und Nahrung bleiben für die nächsten 2 Wochen, dank Eon´s Betoneinsichtigkeit.

Die freundliche Kundenberaterin sagte am Telefon übrigens, dass sie meine dutzend Emails bezüglich der offenen Beträge am PC sehen könne, sie aber auch nicht wisse, warum diese nicht beantwortet wurde,

Wenn man googlet, sieht man leider zahlreiche Bewertungen dieser Art zum Thema "Emails nicht beantworten durch Eon".

Das hat nichts mehr mit Verbraucherfreundlichkeit und Kundenservice zu tun, so hält und wirbt man keine Kunden, wenn man in keinster Weise auf diese eingeht, sondern ignoriert und ablehnt.

Mit freundlichen Grüssen

F. H.