Bei EON scheint ein simpler Vorgang: Auszug - Ende alter Vertrag - Abschlussrechnung - neuer Vertrag an neuer Adresse - einfach nicht umsetzbar zu sein.
Seit Monaten versuche ich an meine Abschlussrechnung wegen Umzug - Zählerstand liegt EON seit 28.01.2013, also Onlinmeldung, E-Mail und Brief vor - zu bekommen.
Seit 1.12.2013 versuche ich den neuen Anschluss korrigieren zu lassen - der Abschlag ist übermäßig hoch und ich versuche die Basis der Berechnung korrigieren zu lassen, um so einen realistischen Abschlag zu erhalten.
Zwei Monate lang wurden mir sogar zwei Abschläge - also alte Wohnung und neue Wohnung abgebucht. Eine Rückbuchung erbrachte mir umgehend zwei Mahnungen, jeweils mit 9 Euro Mahngebühr - das Mahnwesen bei EON scheint also noch intakt zu sein.
Unzählige emails an EON bleiben unbeantwortet - sogar unbestätigt. Viele erfolglose Anrufversuche - es wurde nie abgehoben. Erfolgreiche Anrufe (teilweise habe ich 25 Minuten in der Warteschleife gehangen, bis überhaupt jemand ran ging) haben mir zwar Besserung gelobt - aber dies ist nie eingetreten. Briefe mit genauer Beschreibung meiner Anliegen sind offensichtlich nie angekommen.
Mein Online-Konto ist ein Mix aus meiner neuen Anschrift und meiner alten Anschrift - alte Vertragsdaten und neue Vertragsdaten sind gemischt. Also unbrauchbar.
Bestell-/Kundennummer: 282025791196 Kundennummer
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Abschlussrechnung alte Wohnung, korrekter Abschlag neue Wohnung, Richtigstellung online Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2013
Guten Tag Frau Wiltsch,
guten Tag Frau Wiltsch,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind. Es tut uns leid, dass Sie bisher keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Bitte entschuldigen Sie.
Die Schlussrechnung wurde inzwischen versendet, alle Zahlungen verrechnet und die Bankgebühren selbstverständlich storniert. Die Abschläge für Ihre neue Wohnung können wir gerne individuell anpassen. Bitte lesen Sie dazu die aktuellen Zählerstände ab und rufen uns dann kurz an.
In den nächsten Tagen erhalten Sie zudem noch ein persönliches Anschreiben mit weiteren Informationen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit erledigt ist.
Beste Grüße,
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Es erfolgt eine Teillösung; ich bekam die Abschlussrechnung von EON fuer die alte Adresse; fehlen tut mir nach wie vor eine Stellungnahme zu Basisberechnung des Abschlags.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst