Anfang Dezember hatten wir einen Antrag auf Anbieterwechsel Gas gestellt.
Dann ist nichts passiert. Ich hatte dann im Januar mehrere Male mit dem E.ON-Service telefoniert und uns wurde mitgeteilt, dass ein Wechsel nicht möglich sei und das der Antrag nicht bearbeitet würde, da wir nicht beim Grundversorger in Völklingen gemeldet seien. (Wir sind bei den Stadtwerken in Reutlingen).
Meine Bitte der schriftlichen Mitteilung, dass unser Antrag dann hinfällig ist, wurde nicht entsprochen, obwohl das telefonisch mehrmals bestätigt wurde, dass ein Wechsel unmöglich sei.
Ich hatte eingewandt, dass das eigentlich so nicht stimmen könne, jedoch wurde das so gesagt. Schließlich ist unser Antrag ja auch nicht bearbeitet worden.
Daraufhin haben wir einen neuen Vertrag mit unserem alten Lieferant geschlossen. Jetzt erhalten wir auf einmal eine Vertragsbestätigung, Ende März 2013 für Beginn 1.7.2013, mit einer seltsamen Abschlagszahlung von 32,-- Euro! (Wir haben ein großes Einfamilienhaus und ich hatte 25.000 kw/h Verbrauch angegeben). Anbieterwechsel acht Monate?
Wir haben daraufhin sofort am 28.3.13 eine Mail mit Widerruf des Vertrages mit Fristsetzung der Rückantwort bis 5.4.13 an E.ON gesandt. Wir haben parallel ein Fax versandt, auf beides bis heute keine Reaktion. Wir haben eine letztmalige Frist gesetzt per Mail: Keine Reaktion!
Dann hatten wir den Service endlich mal ans Telefon bekommen, nach insgesamt 116 Minuten in der Warteschleife: Die Mail sei wohl noch nicht bearbeitet, jedoch werde man dann, wenn der schriftliche Widerruf (der dann schon einige Zeit bei E.ON eingegangen sein muss!) da ist, die Sache rückabwickeln.
Eine schriftliche Information oder Zusage haben wir natürlich bis heute nicht erhalten! Sollten wir bis Ende des Monates nicht weiterkommen, werden wir wohl die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben müssen. Wir werden definitiv keinen Euro an E.ON zahlen und den nach fast vier Monaten zugesandten Vertrag als nichtig betrachten.
Wenn etwas zu regeln ist, hat man keine Chance! Die Kunden sind denen scheinbar absolut egal!
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 2720054746405null
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Rückabwicklung des Antrages zum Anbieterwechsel
Antwort auf die Beschwerde vom 10.04.2013
Guten Tag Frau Wittmann,
guten Tag Herr Wittmann,
es tut uns sehr leid, dass Sie immer wieder angefragt und keine zufriedenstellende Antwort bekommen haben. Das von Ihnen erlebte entspricht auch nicht unserer Vorstellung eines guten Kundenservices. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die wir sehr ernst nehmen.
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass wir Ihren Widerruf inzwischen bearbeitet haben und kein Vertrag mit uns mehr existiert. Eine schriftliche Bestätigung dazu erhalten Sie noch in den nächsten Tagen.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit erledigt ist.
Beste Grüße,
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 2
Leider ist noch gar nichts passiert!
Nach meinem heutigem erneuten Anruf bei Eon wurde mir gesagt, die Sache sei erledigt,
ich hätte ein automatisiertes Schreiben bekommen. Stimmt aber nicht. Dann mußte Eon bekennen, dass nie ein Schreiben an uns rausgegangen ist. Das soll dann jetzt passieren. Leider glauben wir nicht mehr
dran. Bisher haben wir also leider keinerlei Reaktion erhalten (auf jetzt insgesamt 5 E-Mails, ein Fax sowie drei Telefonate!)
Wir haben beschlossen, sollte in 14 Tagen noch nichts passiert sein, den Rechtsweg
zu beschreiten und die Sache dem Anwalt zu geben.
Nach viel Druck und letztendlich öffentlicher Beschwerden hat Eon Bayern reagiert. Unser derzeitiger Versorger Fairenergie (Stadtwerke Reutlingen) hat heute morgen innerhalb einer Stunde nach
Erhalt des Schreibens von Eon (Kopie per Mail) uns die sofortige Zusage der Weiterversorgung bestätigt.
Das ist Service! da kann sich Eon Bayern
gerne mal orientieren, wird es aber wohl NIE schaffen.
Dort ist der Kunde nur eine kleine Nummer!
Die Sache mit Eon bayern hat uns viel Nerven und Zeit gekostet!