Ende 2012 wurde von mir fristgerecht der Stromliefervertrag mit HitStrom zum 28.02.2013 gekündigt. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter klappte sehr gut.
Leider warte ich bis heute 11.04.2013 trotz mehrfacher Anfragen per E-Mail und schriftlicher Anmahnung mit Fristsetzung auf meine Endabrechnung und die Rückzahlung der zuviel bezahlten Abschläge, warum?
HitStrom reagiert weder auf E-mail`s noch auf Briefe. Sehe mich gezwungen in naher Zukunft Rechtsmittel einzulegen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer:829415
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellen Sie endlich die Endabrechnung und erstatten die Überzahlung.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
HitStrom reicht die Angabe der Vertragsnummer offensichtlich nicht um eine Endabrechnung zu erstellen. Dies ist nichts anderes als eine Hinhaltetaktik.
Nun wird von HitStrom gefordert man soll unter Betreff"Verbraucherforum" über Reclabox@hitenergie.de unter Angabe der Vertragsnummer (wurde in meiner Beschwerde angegeben) in Kontakt treten um den fall zu prüfen?
Ich komme mir veräpellt vor.
Selbst Abrechnung erstellen, Termin zur Zahlung setzen, Mahnbescheid schicken und Geld ausgeben. Oder um EE die Sache richtig teuer werden zu lassen, Schlichtungsverfahren einleiten lassen. Und nicht warten, bis auch dieser Anbieter Insolvenz anmeldet
Endabrechnung wurde erstellt. Restbetrag wird angeblich bis zum 18.05.2013 überwiesen? Bin mal gespannt ob das wirklich so ist.
Überzahlter Betrag wurde noch nicht rücküberwiesen.
Mitlerweile wurde der überzahlte Betrag rückerstattet. Beschwerden über ein Onlineportal fruchten offenbar mehr als alles andere. Der konflikt kann somit als gelöst betrachtet werden.