Paket im Paketshop nicht angenommen

Vorgeschichte:

Ich habe im Internet Autoreifen gekauft und wollte mir diese über Hermes zusenden lassen.

Aus Gründen der Flexibilität entschied ich mich die Räder an meinen nächsten Hermes Shop liefern zu lassen und dann abzuholen.

Resultat:

15.04.2013; Die Räder wurden für 81€ vom Verkäufer aufgegeben.

19.04.2013; Die Annahme im Paketshop wurde aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen verweigert. Zur genaueren Koordination war ich am Morgen des Auslieferungstages, 19.04. (offensichtlich ergebnislos) im Shop und habe die Lieferung angekündigt und gefragt, ob es etwas zu beachten gäbe. Auch der nach der verweigerten Annahme sofort kontaktierte Telefonsupport konnte keine Hilfe liefern.

Meine Forderung

Erneute Zustellung oder Erstattung der entstanden Kosten

Firmenantwort

19.04.2013 | 18:18 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend Reclaboxler-3489782,

wir werden die Angelegenheit in Zusammenarbeit mit der Niederlassung aufarbeiten lassen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter

socialmedia@hermes-europe.de

und teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

19.04.2013 | 19:04 Uhr · ReclaBoxler-3489782

Update vom Ersteller:
Lob an Hermes;
Der Kundendienst hat sich unmittelbar mit mir in Verbindung gesetzt,
die Sendung soll nun erneut an den Shop ausgeliefert werden.

Kommentar

20.04.2013 | 13:49 Uhr · ReclaBoxler-3489782

Dieses Portal wirkt Wunder! Was die Hotline und der Shop nicht konnten, wurde hier möglich gemacht.

Hermes hat die Sendung zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeliefert!

Vielen, vielen Dank!