19.04.2013 | 18:08 Uhr | 219 Views
Vorgeschichte:
Ich habe im Internet Autoreifen gekauft und wollte mir diese über Hermes zusenden lassen.
Aus Gründen der Flexibilität entschied ich mich die Räder an meinen nächsten Hermes Shop liefern zu lassen und dann abzuholen.
Resultat:
- 15.04.2013; Die Räder wurden für 81€ vom Verkäufer aufgegeben.
- 19.04.2013; Die Annahme im Paketshop wurde aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen verweigert. Zur genaueren Koordination war ich am Morgen des Auslieferungstages, 19.04. (offensichtlich ergebnislos) im Shop und habe die Lieferung angekündigt und gefragt, ob es etwas zu beachten gäbe. Auch der nach der verweigerten Annahme sofort kontaktierte Telefonsupport konnte keine Hilfe liefern.
Bestell-/Kundennummer: 09105151590057
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erneute Zustellung oder Erstattung der entstanden Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 19.04.2013
Guten Abend Reclaboxler-3489782,
wir werden die Angelegenheit in Zusammenarbeit mit der Niederlassung aufarbeiten lassen.
Bitte kontaktieren Sie uns unter
socialmedia@hermes-europe.de
und teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Update vom Ersteller:
Lob an Hermes;
Der Kundendienst hat sich unmittelbar mit mir in Verbindung gesetzt,
die Sendung soll nun erneut an den Shop ausgeliefert werden.
Dieses Portal wirkt Wunder! Was die Hotline und der Shop nicht konnten, wurde hier möglich gemacht.
Hermes hat die Sendung zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeliefert!
Vielen, vielen Dank!