Ich habe mit stromio 2012 einen Stromliefervertrag geschlossen. Bewusst habe ich einen Tarif ohne Neukundenbonus gewählt. Der monatliche Abschlag belief sich auf 80 €. Das lässt sich machen, dachte ich.
Im November 2012 kam eine Erhöhung auf 89 €. Na schön, dachte ich, das ist der Lauf der Welt.
Aber dann, mit der Jahresabrechnung Anfang 2013, kam das Erwachen: Der neue monatliche Abschlag betrug nicht 89, sondern satte 124 €. Darüber und über ein Sonderkündigungsrecht habe man mich mit Schreiben vom Januar informiert, hieß es. Seltsamerweise hat mich dieses Schreiben nie erreicht - im Gegensatz zu anderen Verlautbarungen von stromio.
Interessanterweise liegen die Preise bei dem Tarif, den ich gewählt hatte, für Neukunden deutlich niedriger als nach einem Jahr. Dennoch behauptet stromio steif und fest, keinen Neukundenbonus zu vergeben.
Ich halte das Ganze für ein empörendes Tricksystem.
Bestell-/Kundennummer: 11071671
Meine Forderung an stromio:
Einräumung der Konditionen des bekanntgemachten Tarifs oder des Sonderkündigungsrechts
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 1
Wie ich Ihnen bereits am 28.04. mitteilte, hat stromio GmbH auf meine Reklamation ungewohnt prompt reagiert. Nun hält man den Verlust des entscheidenden Schreibens auf dem Postwege für möglich - was vorher kategorisch ausgeschlossen wurde - und erklärt sich bereit, den monatlichen Abschlag kulanzweise von 124 auf 98 Euro zu senken; das ist zwar nur die zweitbeste Lösung (ich hätte die Einräumung eines Sonderkündigungsrechts lieber gesehen), aber mit diesem Kompromiss kann ich bis zur regulären Kündigung in einem Jahr leben.
Vielen Dank und herzliche Grüße
Helmut Jüngling