Sehr geehrte Damen und Herren,

das Unternehmen Rent Terstappen ist höchst unseriös und scheint nach den Berichten hier und aus meiner Erfahrung sehr fragwürdige Geschäftspraktiken zu betreiben.

Ich habe am 01.10.12 einen Mietwagen für den 02.10.2012 in München gebucht und diesen am vereinbarten Abholungstag entgegen genommen. Bei der Übernahme wurden am Fahrzeug im dunklen Parkhaus keine gravierenden Mängel festgestellt, lediglich einige Gebrauchsspuren. Das Fahrzeug wurde am gleichen Tag nach kurzer Fahrstrecke zurückgegeben. Ein Rückgabebeleg wurde mir in der Annahmestation nicht ausgehändigt. Auf Nachfrage, ob ich einen Rückgabebeleg bekomme, wurde dies verneint, da ja auch alles in Ordnung sei und keine Mängel festzustellen sind.

Heute habe ich nach mehr als 6,5 Monaten plötzlich eine Rechnung über 889,90€ inkl. Gutachten in der Post, in der angeblich ein Steinschlag in der Windschutzscheibe des Fahrzeugs festgestellt wurde. Zeitgleich wurde von meiner Kreditkarte der Betrag abgebucht.

Auch wenn die mündliche Aussage, dass das Fahrzeug bei Rükgabe in Ordnung war, sicherlich heute von mir nicht mehr akzeptiert werden würde, ist dies doch an den großen Anmietstationen weltweit gängige Praxis und man kann sich darauf verlassen.

Eine Abbuchung von der Kreditkarte nach weit mehr als 6 Monaten nach der Fahrzeugrückgabe ohne vorherige Information ist hingegen mehr als nur schlechter Service.

Dieses Vorgehen nach solch einem Zeitraum ohne Rücksprache, Information über ein Problem oder sonstige Benachrichtigung ist für das Unternehmen Terstappen anscheinend gängige Praxis.

Der Beleg hierfür ist ein weiterer Schaden, der mir unterstellt wurde. Bei einer anderen Anmietung über Terstappen im gleichen Zeitraum waren massive Vorschäden am Fahrzeug, die ich dokumentieren ließ. Anschließend wollte man mir diese Schäden in die Schuhe schieben, allerdings konnte ich sofort mit dem Übernahmeprotokoll die Vorschäden nachweisen. Trotzdem wurde ebenfalls die Kaution von 1000€ einbehalten. Ich wurde nicht über den angeblichen Schaden informiert, sondern musste auf Grund der hohen Kreditkartenabrechnung erst selber darauf kommen dass es ein Problem zu geben scheint. Zu dem Fall konnte ich dann über Wochen! keine Klärung herbeiführen weil Anrufe nicht beantwortet wurden, Mails und Faxe ignoriert wurden und Informationen zwischen Anmietstation und Zentrale nicht weitergegeben wurden. Ich haben dann nach Wochen bei einem erneuten Besuch am Flughafen in MUC den Fall zum x-ten Male an der Station geschildert und auf eine Rückbuchung bestanden. Nach diesem Besuch an der Anmietstation ging die Geschichte noch eine ganze Weile weiter, was ich hier aber nicht näher ausführen möchte, da es ja eigentlich um einen neuen Fall geht. Zumindest habe ich nach Wochen die abgebuchten 1000€ zurück erhalten.

Leider hat sich dieser Fall mit der der Anmietung des neuen Falls überschnitten, ansonsten hätte ich wohl nie im Leben ein zweites Mal hier ein Fahrzeug gemietet.

Der neue Fall, bei dem nach über 6 Monaten nach der Fahrzeugrückgaben plötzlich ein Schaden aufgetreten sein soll, obwohl das Fahrzeug nach Aussage des Mitarbeiter ok war, wird von mir nur noch zum Anwalt gehen. Ein erneutes wochenlanges hinterherlaufen ohne Rückmeldung erspare ich mir diesmal. Die Rückbuchung über die Kreditkartenfirma ist veranlasst. Sollte Terstppen weiterhin Forderungen stellen, erfolgt jeder weitere Schriftverkehr ausschließlich über einen Rechtsbeistand. Dies scheint mehr der Geschäftspraxis von Verstappen zu entsprechen, als eine offene Kommunikation mit den (ehemaligen) Kunden.

Bei dieser Firma ist Vorsicht geboten!