Ich habe bereits vor über einem Monat über das Kontaktformular über meinen geschützten Mitgliedsbereich den Defekt meines Samsung Galaxy S II gemeldet.

Der Akku lässt sich nicht mehr über das Handy laden (nach Recherche anscheinend kein Einzelfall).

Den bezahlten Service kann ich so nicht in Anspruch nehmen.

Habe den Akku anfangs in einem anderen Handy geladen.

Als ich nach ~2 Wochen keine Antwort erhielt, nahm ich telefonisch Kontakt zum Kundenservice auf (Premiumnummer). Dort wurde mir ein entgegenkommen der Grundgebühr zugesagt, zudem wurde mir mitgeteilt, dass die Meldung bereits bei der zuständigen Abteilungh in Bearbeitung ist. Sehr bald soll eine telefonische Kontaktaufnahme stattfinden.

Dies hat bis jetzt nicht stattgefunden.

Mittlerweile habe ich mir 2 Ersatzakkus gekauft und ein externes Akkkuladegerät, sodass ich mein Handy wenigstens ein wenig nutzen kann. Jedoch ist dies alles andere als zufriedenstellend.

Ich möchte zudem darauf hinweisen, dass ich ein treuer Kunde bin und sogar 2 Handyverträge bei mobilcom-debitel habe.

Alles was ich zwischenzeitlich erhalten habe, waren nervige Werbe-SMS und das Angebot einer Vertragsverlängerung.

Als Entschädigung fordere ich umgehend ein neues Smartphone (mindestens ein Samsung Galaxy S II). Sollte ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich umgehend den Verbraucherschutz informieren.