Ich wurde bis einschließlich 22. Januar 2013 von Loewenzahn mit Strom beliefert. Ab 4.2.2013 wollte ich von Stromio beliefert werden. In der Übergangsphase eben vom Grundversorger.
Wer hier Grundversorger und wer Netzbetreiber ist ist mir immer noch unklar. Ich gehe davon aus, dass beides Eon Bayern ist. Zudem habe ich zwei verschiedene Vertragskontonummern bekommen (beide von eon).
Diese Info habe ich vorab an EON geschickt (betreung@eon.de), zusammen mit dem Zählerstand 22.1.2013.
Am 4.2.2013 hatte ich noch keine Antwort bekommen, weswegen ich mir unsicher war ob ich es an das "richtige" Eon geschickt habe. Also zweite Email mit kurzer Erklärung und beiden Zählerständen sowohl an kundenservice@eon-bayern.de als auch betreuung@eon.de.
Am 13. Februar 2013 und 26. Februar 2013 habe ich zwei identische Briefe bekommen, mit Hinweis auf große Zahl an Kundenanfragen und der Bitte um Geduld.
Von Stromio, wo ich ja eigentlich meinen Strom her haben wollte, habe ich seitdem auch nichts mehr gehört - beliefert werden sollte ich ab dem 4.2. aber es wurde bislang weder Abschlagszahlungen eingefordert, noch wurde mir der Termin endgültig bestätigt. D.h. ich bin mir im unklaren darüber, ob mich die Verzögerung seitens Eon evtl. zwingt seit 4.2. vom teuren Grundversorgungstarif zu beziehen.
Loewenzahn hat (noch vor der Insolvenz) auf meine Bitte einer Abschlussrechnung darauf berufen, dass der Netzbetreiber den Verbrauch noch nicht übermittelt hat. Und jetzt sind sie Insolvent - damit hat mich diese Verzögerung ggf. die Rückzahlung gekostet. Zwischen Vertragsende und Insolvenz lagen 11 Wochen.
Am 7.4.2013 habe ich nochmals eine Email mit dieser Beschreibung an Eon (betreuung@eon.de) geschickt. Eine Antwort gab es immer noch nicht.
Eine Abschlussrechnung für 23.1. bis 4.2.2013 seitens Eon habe ich nicht bekommen. In oben erwähnten emails habe ich angekündigt nur 1 Abschlagszahlung an eon zu tätigen, da ich auch nur 1 Woche lang Strom von Eon beziehe. Diesem wurde nciht wiedersprochen!
Da seitdem keine Abschlagszahlungen abgebucht oder gefordert wurden (sei es von eon oder stromio) habe ich nun Angst, dass es auf einmal Dicke kommt.
Ich möchte Klärung darüber von wem ich seit 4.2. Strom beziehe. Falls vom Grundversorger, gehe ich davon aus das mir die Mehrkosten ersetzt werden.
Zudem will ich eine Aussage darüber, wann die Daten an Löwenzahn übermittelt wurden, damit ich dort meine Forderungen geltend machen kann.
Bestell-/Kundennummer: 282031668293
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Klärung von wem ich Strom beziehe. Klärung wann alle erforderlichen Daten an die Versorger übermittelt wurden.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.04.2013
Guten Tag Herr Reitschuster,
wir können gut nachvollziehen, dass es aufgrund der ähnlichen Namensgebung zu Verwechselungen von Grundversorger und Netzbetreiber kommen kann. Ab Juli 2013 wird sich dies ändern und damit klarer werden, welches Unternehmen jeweils der richtige Ansprechpartner ist.
Hinsichtlich Ihrer aktuellen Strombelieferung erhalten Sie in den nächsten Tagen ein detailliertes Anschreiben von uns. Wir hoffen, damit alle Fragen klären zu können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 10
"Ab 4.2.2013 wollte ich von Stromio beliefert werden. "
Ernsthaft, das wollen Sie?
Da Sie schon die ReclaBox gefunden haben, nehmen Sie sich etwas Zeit und lesen Sie sich mal hier die 580 Beschwerden über Stromio durch. Und dann denken Sie noch mal ganz in Ruhe nach, ob Sie da wirklich hin wollen und wir dann in einem Jahr wieder von Ihnen hören dürfen.
Mir ist der Ruf von Stromio auch vorher bekannt gewesen. Ebenso bei Loewenzahn. Nach meiner Recherche zum damaligen Zeitpunkt (kurz vor Weihnacht '12) bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass dies das attraktivste Angebot ist. Insbesondere ist das Ausfallrisiko durch die monatliche Abschlagszahlung gedeckelt.
Was ich aber im Moment sehe, ist dass auch große, bekannte Firmen mit besserem Ruf teilweise "schlechter" sind - zumindest in meinem Fall. Ich möchte eine Dienstleistung (Auskunft von wem ich versorgt werde und Kenntnissnahme meiner Zählerstände) bei der ich keine Auswahl des Geschäftpartners habe!
Wenn ich eine persönliche schlechte Erfahrung mit einem Vertragspartner mache, dann werde ich mir in Zukunft einen anderen suchen. Das ist beim Netzbetreiber/Grundversorger aber nicht möglich! Deswegen ist hier besonders hohes Qualitätsmanagement zu erwarten.
Zumindest eine Antwort nach über 13 Wochen hätte ich erwartet. Das konnte auch Loewenzahn (inkl. Entschuldigung). Und wenn nicht Stromio dann aber zumindest eine eindeutige Aussage, innerhalb von optimalerweise 2, manchmal 4 allerhöchstens aber 6 Wochen. Höchstens in der gleichen Zeit in der vom Kunden erwartet wird auf Mahnungen oder ähnliche Spässe zu antworten.
Grüße
Markus
Ich habe nun eine schriftliche Antwort erhalten, in der bedauern geäußert wird, dass ich mich über eon geärgert habe.
Inhaltlich ist sonst zu entnehmen, dass die Eon Bayern AG der Netzbetreiber ist, Eon Bayern Vertrieb der Grundversorger. Interessanterweise kam die Antwort von Eon Bayern vertriebn GmbH, obwohl ja die Beschwerde hier an EON Bayern AG gerichtet ist. Die Eon Bayern Vertrieb GmbH teilte mir mit, dass ich nach wie vor Strom vom Grundversorger beziehe, da keinerlei Kündigung der Grundversorgung von einem anderen Lieferanten eingagngen ist - und verlangt nun die Abschläge.
Von der EON Bayern AG habe ich dagegen immer noch nichts gehört. Weder ob meine Zählerstände angekommen sind, noch ob diese zeitnah an den früheren Stromanbieter gemeldet wurden.
Ob nun der Grundversorger oder Netzbetreiber zuständig ist wenn der Anbieter gewechselt wird ist mir ebenfalls noch unklar - wer also eine verbindliche Aussage machen kann, dass der neue Anbieter dem Vertrag nicht nachgekommen ist.
Am 8. Mai 2013 habe ich eine Antwort von Stromio bekommen, in der geschrieben ist, dass EON Bayern AG die Anmeldung von Stromio abgelehnt hat.
Ich werde EON Bayern AG mit diesem Vorwurf konfrontieren und um Klärung bitten, ob dies so stimmt und falls ja, ob diese Ablehnung gerechtfertigt war.
EON Bayern AG hat sich immer noch nicht gemeldet.
Lediglich EON Vertrieb GmbH, die Klargestellt hat, dass sie der Grundversorger und nicht der Netzbetreiber ist. Diese Beschwerde richtet sich aber gegen den Netzbetreiber, da das Umstellen des Stromanbieters nach meinem naiven Verständnis eine der Dienstleistungen ist, die der Netzbetreiber zu erbringen hat.
Leider habe ich bis heute keinerlei Reaktion vom Netzbetreiber (Eon Bayern AG) bekommen.
Zudem keinerlei Begründung warum der Anbieterwechsel zum 4.2. nicht geklappt hat. Grundversorger (EON Vertrieb) schrieb lediglich, dass er weiterhin versorgt. Stromio schreibt, dass Netzbetreiber Ummeldung nicht akzeptiert hatte. Netzbetreiber schweigt sich aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider habe ich immer noch keine Antwort auf die Frage nach den Hintergründen der Ablehnung des Versorgerwechsels seitens EON Bayern AG bekommen.
Zwischenzeitlich kamen 2 Aufforderungen für die Ablesung des Stromzählers (für Stände Ende Mai und Juni).
Es ist unglaublich, dass ein diese Unternehmen Netzbetreiber seien darf, obwohl es offensichtlich nicht in der Lage ist Anfragen innerhalb von 6 Wochen zu beantworten.
Die Schwester im Konzern Eon Bayern Vertrieb GmbH fodert dagegen munter Zahlungen innerhalb von 2 Wochen ein!
So ein Saftladen. Man kann doch nicht von Anderen Antworten innerhalb von Fristen verlangen die man selber um das 3 fache reißt!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst