Heute ist der 24.4.13 und ich habe erneut Ärger mit diesem Unternehmen. Es ist der absolute Wahnsinn!
Ich habe wieder alle Zahlungen nach der supertollen Entschuldigung von E-ON geleistet und nun soll mir zum 30.04.13 einfach der Strom abgestellt werden, da ich laut E-ON mehrere Mahnungen und sogar die Nachfrist, die mir gestellt worden sein soll, einfach versäumt habe?
Ich habe NIE, nach dem letzten Ärger, der gerade mal im Februar dieses Jahres war, auch nur einen einzigen Brief erhalten, geschweige denn eine Mahnung wegen nicht bezahlter Rechnung!
Es wurde kein offener Betrag in diesem Schreiben genannt und auch im Versuch, dies über die Kundenhotline zu klären, wurde ich einfach abgewiesen, da mein Ehemann der Vertragsnehmer ist. Angeblich hätten sich die Datenschutzgesetze geändert (auch darüber gab es keinerlei Information) und sie dürfe mir überhaupt keine Auskunft erteilen. Dazu müsse mein Mann erst per Fax oder Post (heute ist der 24.! und am 30. soll der Strom abgestellt werden!) eine Vollmacht ausstellen, dass ich als seine Ehefrau Auskunft erhalten kann.
Mir wurde kein Betrag, nein, rein gar nichts genannt!
Bisher habe ich immer Auskunft erhalten. Ich frage mich, was das wieder für eine neue Masche sein soll. Ich bin so dermaßen verärgert über diesen nun noch verschärften Zustand und diese absolute Frechheit! Was soll das Ganze?
Ich habe zwei Kinder und nur noch zwei Tage bis zur Einstellung der Stromversorgung, da sich ja praktischerweise auch noch ein Wochenende dazwischen befindet und ich mich ehrlich frage, wie man da zeitlich überhaupt etwas klären soll.
Ich denke, dass dies so gewollt ist, denn Kompetenz und Kundenservice sieht anders aus!
Ich habe gezahlt, keine einzige Mahnung seit der Entschuldigung im Februar erhalten und auch kein Schreiben mit einer angeblich gestellten Nachfrist!
Wie soll dies auch möglich sein, das letzte Problem wurde ja gerade mal vor 1,5 Monaten geklärt.
Das Schreiben, welches erst heute im Briefkasten lag, wurde bereits am 19.04. geschrieben und eine Woche später erhalte ich dieses erst (ist nicht mit dem aktuellen Poststreik zu erklären, da dies über die Biberpost AG läuft!).
Auch das scheint gewollt zu sein, so dass man als Kunde keine Wahl mehr hat.
Ich bin so frustriert und kann diese Machenschaften von der E-ON Edis einfach nicht verstehen und werde mir dies auch nicht länger bieten lassen. Es reicht!
Letzte Beschwerde und die Entschuldigung von E-ON kann man unter meinen anderen Beschwerden lesen!
Bestell-/Kundennummer: 242054053827
Meine Forderung an E.ON edis:
Dringende Bearbeitung! Rücknahme des Stromsperrungstermins! Weiterführung der Ratenzahlung!
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Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2013
Guten Tag Herr Ganz,
wir bedauern, dass Sie sich erneut über uns geärgert haben. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung. Es freut uns sehr, dass die Angelegenheit telefonisch am letzten Freitag geklärt werden konnte. Wunschgemäß hatten wir das Gespräch auch nochmals per E-Mail zusammengefasst.
Zögern Sie bitte nicht, sich erneut bei uns zu melden, falls noch Punkte offen sein sollten.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 7
Ich habe selbst über "Mein E-On"versucht mich einzuloggen um die Angelegenheit dort eventuell klären zu können,
aber auch das Portal funktioniert nicht!
Ich kann mich anmelden aber sobald ich versuche auf Vertragsdaten, Abschlagszahlungen oder andere zu gelangen, erhalte ich die Meldung "Sitzung abgelaufen! Melden Sie sich erneut an. " und dies immer und immer wieder.
Ich frage mich auch hier ob dies so gewollt ist!
Meine letzte Beschwerde
Beschwerde ID-58860
Ich war doch sehr aufgebracht vorhin und habe mich doch glatt vertan.
Heute ist sogar schon 25.04. nicht der 24., also noch ein Tag weniger Zeit zur Klärung.
Ich habe die Angelegenheit über Mein E-ON klären und einsehen wollen, aber dies funktioniert ebenfalls nicht.
Ich werde stets nach der Anmeldung wieder abgemeldet da die Sitzung abgelaufen wäre.
Erneute Versuche scheitern ebenfalls.
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Mein Mann hat die Hotline erreicht, aber auch hier konnte kein Betrag der angeblich offen sein soll genannt werden.
Das ist doch sehr verwunderlich und klingt nicht sehr glaubwürdig.
Die Mitarbeiter müssen doch wissen und auch im System erkennen was Sache ist.
Nun sind wir wieder beim Thema Rückruf und wir warten immernoch.
Das war bereits beim letzten Mal so und es gab niemals einen Anruf.
Ich bin zugegebenermaßen mehr als verärgert über diese Zustände bei E-ON Edis.
Mein Mann hat nach dem bis zum Nachmittag nicht erfolgtem versprochenem Rückruf erneut Kontakt zur Hotline aufgenommen.
Die Dame selbst sah bei dem ganzen Chaos nun selbst nicht mehr durch und sagte nur der Fall wäre gerade in de Bearbeitung (welch ein Zufall), daher könne sie wieder nichts dazu sagen, aber sie würde der ersten Bearbeiterin weitergeben das sich jemand zurück meldet.
Nun ja 2 min. später erfolgte der Rückruf (Zufall Nr. 2).
Es wurde mitgeteilt das die Angelegenheit an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde, da keiner mehr bei E-ON durchsehen würde.
Super, aber erst mal die Einstellung d Energieversorgung zusenden!
Es wurden Zahlungen bestätigt, aber der Rest scheint wohl ein absolutes Chaos zu sein.
Die Sperre wurde erst einmal außer Kraft gesetzt und E-ON wird sich per Telefon, Mail oder aber auf dem Postweg melden.
Ich bin gespannt wie es weitergeht.
Aber normal kann das Alles nicht sein und ich werde definitiv den Anbieter wechseln, denn alle 2 Monate Ärger mit dem Energiekonzern zu haben macht wirklich keinen Spaß und ist einfach nur anstrengend.
Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.