Sehr geehrte Damen und Herren,
eben fand ich beim Verlassen des Hauses eine GLS - Benachrichtigung zu einer Paketzustellung mit meinem Namen darauf auf dem Gehweg liegend. Laut Ihrer internetbasierten Sendungsverfolgung versuchte der Zusteller erfolglos mich gegen 11:15 zu erreichen und setzte anschließend seine Auslieferungsfahrt fort (bisher auch ohne das Paket in dem auf der Benachrichtung vermerkten Paketshop abzugeben).
Ich war tatsächlich aber den ganzen Vormittag zuhause (wach und am Schreibtisch) und hätte ein Läuten an der Tür in jedem Fall gehört. Alles deutet darauf hin, dass der Fahrer zu faul war, 15 Treppenstufen bis zu meiner Wohnung zu steigen und stattdessen schnell die Benachrichtigung ausgefüllt und halbherzig irgendwo in Nähe der Tür angesteckt hat, von wo aus sie dann herab fiel.
Dies ist mittlerweile die dritte "Zustellung" dieser Art innerhalb von ca. 4 Monaten (wobei die Benachrichtigungskarte bisher zumindest noch außen an der Tür hing oder klebte). Ihnen dürfte wohl bekannt sein, wann nach deutschem Recht eine Ware als zugestellt gilt, nämlich dann, wenn sie in den Machtbereich (Briefkasten o. ä.) des Addressaten gelangt ist. Davon kann bei den letzten "Zustellungen" durch Ihr Unternehmen keine Rede sein.
Ich erwarte, dass Sie mit dem beauftragen Fahrer diesbezüglich Rücksprache halten und ihm die Bestandteile der Dienstleistung "Paketzustellung", welche im Übrigen nicht kostenlos ist, nochmals in Erinnerung zu rufen.
Mit freundlichen Grüßen
Drechsel
Bestell-/Kundennummer: Track ID 2M5YPB
Meine Forderung an GLS:
Verhinderung besagter Vorkommnisse in Zukunft
Antwort auf die Beschwerde vom 25.04.2013
Sehr geehrte/r Frau/Herr Drechsel,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Und dann lässt sich der DEpotleiter hörbar von seiner Assistentin am Telefon verleugnen. Ist mir schon passiert!
Dieser langweilige, unpersönliche und allein in diesem Forum wohl hunderte Male "geantwortete" Standard-Text löst die Beschwerde natürlich nicht.
Auch die Track-ID an die angegebene Email-Adresse weiterzuleiten fügt dem Informationsgehalt meiner Beschwerde kaum etwas hinzu, da sie bereits im Betreff der Beschwerde steht. Hat der GLS-Service meine Beschwerde gelesen oder nicht! Da es meiner Ansicht nach wenig gibt, was man am Telefon austauschen könnte, möchte ich auch nur ungern meine Telefonnummer angeben. Mein Wissen um den Sachverhalt beschränkt sich schließlich auf das bereits Geschriebene, den entsprechenden Fahrer kennt GLS (hoffentlich) selbst.
Ich werde meine Beschwerde erst als gelöst vermerken (können) wenn der GLS-Bote tatsächlich bei mir oder meinen Nachbarn klingelt.
Mit freundlichen Grüßen
Drechsel
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst