Wir sind seit über einem Jahr Kunde bei Prioernegie und beziehen Strom und Gas.
Bei dem Wechsel im letzten Jahr wurde sowohl eine 25%ige Bonuszahlung sowie eine Verrechnung mit der zwölften Abschlagsrechnung des ersten Jahres in Aussicht gestellt. Dies ist bisher ausgeblieben! Weiterhin warten wir auf eine Jahresabrechnung.
Dafür wurde heute für das neue Abrechnungsjahr bereits wieder eine Abschlagsrechnung mit den identischen Monatsabschlägen aus dem letzten Jahr für Strom und Gas an uns ausgestellt.
Seit 14 Tagen versuchen wir mit dem Anbieter in Kontakt zu treten, bisher keine Rückmeldung. Wir erwarten umgehend eine Kontaktaufnahme, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Bestell-/Kundennummer: 00931135
Meine Forderung an Prio Services:
Umgehende Jahresabrechnung, Bonusauszahlung und Neuberechnung der Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2013
Abteilung: Kundenservice
02.05.2013 | 07:34 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank für die sehr aufschlussreichen Antworten. Eine eigene Abrechnung zu erstellen macht sicherlich Sinn. Zählerstände sind mehrfach über das Jahr hinweg genommen worden, so dass der Verbrauch umgerechnet werden kann. Beim Strom haben wir definitiv eine Forderung gegenüber Priostrom, beim Gas ist dies leider mit hauseigenen Mitteln nur schwer einzuschätzen. Dass der lokale Netzbetreiber hier aushilft, ist sehr hilfreich! Ansonsten eine Rückbuchung der Lastschrift sehen wir auch als Sinnvoll an. Spätestens dann sollte eine Reaktion seitens Prio Services erfolgen.