Ich habe bereits im Jahr 2011 zwei Kunden für Hitstrom geworben. Als ich einige Monate nach dem Zustandekommen der Verträge bei Hitstrom nachfragte, wann ich denn die Prämien bekommen würde, wurde mir mitgeteilt, dass ich auf die Jahresrechnung warten solle.
Im August 2012 bekam ich zwar die Jahresabrechnung, aber wieder ohne Kundenwerbeprämie. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich mich noch zwei Monate gedulden solle. Da ich sowieso zum Januar 2013 den Anbieter wechseln wollte, geduldete ich mich.
Trotz mehrerer (4) E-Mails und Faxe (10) und einer Schlussabrechnung, ohne Bonus, habe ich bis heute die 40 € Prämie nicht bekommen.
Zudem wurde mir der versprochene Bonus nicht ausbezahlt, da ich angeblich zu wenig Strom verbraucht hätte. Dieser war allerdings nur im Kleingedruckten der AGB versteckt, ohne Sternchen oder ähnlichen.
Bestell-/Kundennummer: 00376989
Meine Forderung an ExtraEnergie:
40 € und der zu Beginn des Vertrags versprochene Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 30.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 2
Bis jetzt sollte ich nochmal meine Daten einreichen, danach geschah bis Freitag nichts.
Noch hat sich Hitstrom noch immer nicht gemeldet, mein neuer Stromanbieter (Eprimo) schafft sowas innerhalb von 12 bis 24 Stunden. Ich hätte aber auch nicht wirklich erwartet, dass es über dieses Portal schneller gehen würde, immerhin warte ich schon seit zehn Monaten auf Antworten, aber weder Faxe, Emails noch Anrufe wurden beantwortet.