Fragwürdiger Ablauf, scheinbar hilft nur Polizei weiter

Da bisher fast alles, was bei einer Lieferung schief gehen kann, in meinem Fall eintraf, bleibt scheinbar nur noch ReclaBox und eine Strafanzeige als Lösung.

Bisheriger Verlauf:

- Anschrift konnte angeblich nicht gefunden werden (DPD, UPS, DHL konnten dies bisher jedenfalls.)

Daher rief ich bei der überteuerten "Service"-Hotline an, um die Zusage zu erhalten, die Sendung würde schnellstmöglich zugestellt werden. Meine Adresse war übrigens korrekt, ich ließ sie jedoch noch mit einer Wohnungsnummernangabe erweitern.

Natürlich ließ es sich der Kundenberater nicht nehmen, meine Sendungsnummer nochmals von mir vorlesen zu lassen, Zeit ist in diesem Falle ja Geld.

Und wenn drei gleiche Zahlen hintereinander in der Nummer stehen, kann man sich ja verhören.

- Am Tag der angeblichen Zustellung fragte ich dennoch meinerseits nochmals bei Hermes nach, ob ich denn mit einer Lieferung rechnen kann. Plötzlich sagte man mir, dass mir leider eine falsche Auskunft gegeben wurde. Hermes - weil's gut ankommt.

Aber wie ich auch feststellen durfte, kam man endlich meiner Adressergänzung vom vorigen Samstag nach:

Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Saarbrücken.

- Diesen Dienstag rechnete ich gar nicht mehr mit einer Zustellung, da man sich ja für den gestrigen Feiertag schon dienstags einstimmen kann. Was wollen die Kunden eigentlich? Ein Tag mehr. .weil's gut ankommt.

- Heute Nacht, 00:17:28 dann in der Sendungsverfolgung:

Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Saarbrücken eingetroffen.

Vielleicht kommt es ja jetzt an.

Heute morgen dann der Status:

Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

Daher verbrachte ich den gesamten Tag abseits meiner Arbeit, um den Boten nicht zu verpassen. Zusätzlich brachte ich zwei mehr als deutlich sichtbare Hinweisschilder an meiner Klingel sowie dem Briefkasten an, damit der Bote diesmal nicht länger als 2 Sekunden suchen muss.

Leider kam auch heute nichts an. Stattdessen nun der Status:

Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Ungewöhnlich, da meine Klingel funktioniert, wie heute morgen der Bote von DHL selbst feststellen konnte. Eine Benachrichtigungskarte wurde mir auch nicht in den Briefkasten gelegt.

Das lässt sich jedoch einwandfrei erklären. Der Bote konnte nicht klingeln, geschweige denn eine Benachrichtigung hinterlassen! Er saß nämlich etwa eine Minute in seinem Lieferwagen, gab etwas in sein MDE-Gerät ein, und fuhr weiter!

Was soll das!

Ich kann mir nur zwei Möglichkeiten vorstellen:

1. Er wollte größere Sendungen in seinem Lieferwagen lassen, um morgen (?) nicht noch mehr mitnehmen zu müssen

2. Es wird versucht, die Zustellungsdauer auf mehr als 20 Tage auszudehnen, denn dann wird bei einer Sendung von einem Verlust ausgegangen

In diesem Fall hätte die Person, die momentan meine Sendung in Besitz hat, vielleicht ein Paket mehr zuhause, und ich als Kunde den Ärger mit der Schadensregulierung.

Da die Boten bei Hermes allesamt selbständige Subunternehmer sind, die Aufträge von Hermes erfüllen, ist Hermes selbst nicht einmal in der Haftung.

Wer die Person ist, die mein Paket hatte, lässt sich für einen Kunden auch nicht herausfinden, scheinbar soll das auch so sein.

Was bleibt einem als Kunden da noch übrig?

Da Unterschlagung von Sendungen keine Absurdität bei diesem Dienstleister sind, zumindest ist sie laut zahlreichen Kundenbeschwerden im Netz nicht abwegig, kann einem wohl nur noch die Polizei weiterhelfen.

Immerhin ist der Anruf bei der Polizei nicht kostenplichtig :-)

Ich bin gespannt, welche kreativen Ausreden mich morgen erwarten,

Hermes - vielleicht kommt das hier ja an ;-)