Da bisher fast alles, was bei einer Lieferung schief gehen kann, in meinem Fall eintraf, bleibt scheinbar nur noch ReclaBox und eine Strafanzeige als Lösung.
Bisheriger Verlauf:
- Anschrift konnte angeblich nicht gefunden werden (DPD, UPS, DHL konnten dies bisher jedenfalls.)
Daher rief ich bei der überteuerten "Service"-Hotline an, um die Zusage zu erhalten, die Sendung würde schnellstmöglich zugestellt werden. Meine Adresse war übrigens korrekt, ich ließ sie jedoch noch mit einer Wohnungsnummernangabe erweitern.
Natürlich ließ es sich der Kundenberater nicht nehmen, meine Sendungsnummer nochmals von mir vorlesen zu lassen, Zeit ist in diesem Falle ja Geld.
Und wenn drei gleiche Zahlen hintereinander in der Nummer stehen, kann man sich ja verhören.
- Am Tag der angeblichen Zustellung fragte ich dennoch meinerseits nochmals bei Hermes nach, ob ich denn mit einer Lieferung rechnen kann. Plötzlich sagte man mir, dass mir leider eine falsche Auskunft gegeben wurde. Hermes - weil's gut ankommt.
Aber wie ich auch feststellen durfte, kam man endlich meiner Adressergänzung vom vorigen Samstag nach:
Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Saarbrücken.
- Diesen Dienstag rechnete ich gar nicht mehr mit einer Zustellung, da man sich ja für den gestrigen Feiertag schon dienstags einstimmen kann. Was wollen die Kunden eigentlich? Ein Tag mehr. .weil's gut ankommt.
- Heute Nacht, 00:17:28 dann in der Sendungsverfolgung:
Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Saarbrücken eingetroffen.
Vielleicht kommt es ja jetzt an.
Heute morgen dann der Status:
Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Daher verbrachte ich den gesamten Tag abseits meiner Arbeit, um den Boten nicht zu verpassen. Zusätzlich brachte ich zwei mehr als deutlich sichtbare Hinweisschilder an meiner Klingel sowie dem Briefkasten an, damit der Bote diesmal nicht länger als 2 Sekunden suchen muss.
Leider kam auch heute nichts an. Stattdessen nun der Status:
Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Ungewöhnlich, da meine Klingel funktioniert, wie heute morgen der Bote von DHL selbst feststellen konnte. Eine Benachrichtigungskarte wurde mir auch nicht in den Briefkasten gelegt.
Das lässt sich jedoch einwandfrei erklären. Der Bote konnte nicht klingeln, geschweige denn eine Benachrichtigung hinterlassen! Er saß nämlich etwa eine Minute in seinem Lieferwagen, gab etwas in sein MDE-Gerät ein, und fuhr weiter!
Was soll das!
Ich kann mir nur zwei Möglichkeiten vorstellen:
1. Er wollte größere Sendungen in seinem Lieferwagen lassen, um morgen (?) nicht noch mehr mitnehmen zu müssen
2. Es wird versucht, die Zustellungsdauer auf mehr als 20 Tage auszudehnen, denn dann wird bei einer Sendung von einem Verlust ausgegangen
In diesem Fall hätte die Person, die momentan meine Sendung in Besitz hat, vielleicht ein Paket mehr zuhause, und ich als Kunde den Ärger mit der Schadensregulierung.
Da die Boten bei Hermes allesamt selbständige Subunternehmer sind, die Aufträge von Hermes erfüllen, ist Hermes selbst nicht einmal in der Haftung.
Wer die Person ist, die mein Paket hatte, lässt sich für einen Kunden auch nicht herausfinden, scheinbar soll das auch so sein.
Was bleibt einem als Kunden da noch übrig?
Da Unterschlagung von Sendungen keine Absurdität bei diesem Dienstleister sind, zumindest ist sie laut zahlreichen Kundenbeschwerden im Netz nicht abwegig, kann einem wohl nur noch die Polizei weiterhelfen.
Immerhin ist der Anruf bei der Polizei nicht kostenplichtig :-)
Ich bin gespannt, welche kreativen Ausreden mich morgen erwarten,
Hermes - vielleicht kommt das hier ja an ;-)
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umgehende Zustellung der Sendung / bei erhärtetem Verdacht auf "Verlust" Strafanzeige
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2013
Hallo Reclaboxler-2749192,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 62729" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Meine Sendung wurde um 15:05 zugestellt. Das Paket wirkte äußerlich in Ordnung, Klebebänder intakt. Eine Schadenanzeigekarte konnte nicht ausgehändigt werden, da keine mehr vorhanden seien, auch nicht im Lieferwagen. Zudem wurde ich darauf hingewiesen, dass bei Entgegennahme und Unterschrift keine Karte ausgehändigt werden könne, da ich den Zustand der Sendung akzeptiere. Die Hinweise in den FAQs auf der Hermes-Seite erwähnen im Falle der Beschädigung jedoch "die vom Zusteller ausgehändigte Schadenanzeigekarte", insofern sollte eine Entgegennahme der Sendung einer Aushändigung der Karte nicht entgegenstehen, wenn es denn schon als vorzuweisendes Schriftstück aufgeführt ist. Ich gab dem Boten ein Trinkgeld, und dokumentierte anschließend den Zustand sowie das Öffnen des Pakets mittels einer Videoaufzeichnung. Der Inhalt ist nicht zu beanstanden. Die Zustellung ist unter diesen Aspekten somit einwandfrei.
Fazit: auch wenn ich nun eine positive Erfahrung machen durfte, erachte ich es als nicht vermessen, keine weitere positive Bewertung als Kunde zu äußern. Dass eine Ware unbeschädigt durch einen Lieferdienst zugestellt wird, ist keine hervorzuhebende Besonderheit, schon gar nicht, wenn es hierzu mehrerer E-Mails, ungewöhnlich tarifierter Service-Telefonate, öffentlicher Darstellungen und der Vorbereitung rechtlicher Schritte bedarf. Die E-Mails sowie der Telefon-Service konnten nur unzureichend die zu erwartenden branchenüblichen Kriterien erfüllen. Die Zustellungsdauer, welche fast den Dreifachen des offiziell angegebenen Zeitraums erreichte, sei hierbei außen vor gelassen. Die wirtschaftlichen Schäden (wie etwa durch Arbeitsausfall) schließen den eher unprofessionellen Eindruck der Angelegenheit ab.
Ich bin mir bewusst, dass meine Meinungen keine neuen Probleme aufzeigen, eine Lehre konnte ich jedoch aus der Angelegenheit ziehen. Mein Dank geht an ReclaBox!
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche Schilderung Ihres "Hermes-Falles".
Versandunternehmen mit Hermes-Lieferung werden von mir zukünftig vermieden werden. DANKE!