Sehr geehrte Damen und Herren,
am 21.04.2013 wurde mir von HitEnergie meine Jahresrechnung zugestellt. Darin fiel auf, dass die Verbrauche nicht stimmen. Der Zählerstand war nicht annähernd korrekt.
Ich bin ein Single-Haushalt und bezahlte bis Dato 49,00 € Abschlag im Monat. Nach dieser Rechnung sollte ich nun 395,73 € nachzahlen und mein Abschlag sollte sich auf 88,00 € im Monat erhöhen. Daraufhin rief ich bei der Hotline an. Dort gab ich meinen richtigen Zählerstand durch und teilte mit, das der Abschlag unrealistisch sei.
Die Rechnung wurde von der Mitarbeiterin storniert. Ich solle nun auf eine neue Rechnung warten.Gestern schaute ich wieder per Zufall in das elektronische Postfach der Webseite von HitEnergie. Dort wurde eine neue Abschlagsrechnung zum Download angeboten. Von einer korrekten Jahresrechnung war aber nichts zu sehen. In dieser Abschlagsrechnung für den Mai 2013 soll ich nun 127,00 € Abschlag bezahlen. Ich weiß also nicht wirklich, was das soll.
Ich rief also wieder bei der Hotline an. Ich teilte mit das der Abschlag ungerechtfertigt sei und das die Firma HitEnergie erst mal eine korrekte Abschlussrechnung erstellen solle. Die Mitarbeiterin sagte, dass sie da nicht viel machen könne. Sie würde es an die Buchhaltung geben! Ich teilte ihr mit, dass ich mir solche Abschlagszahlung nicht leisten könne.
Nun habe ich immer noch keine korrekte Jahresrechnung, einen horrenden Abschlag, und 127,00 € weniger auf dem Konto. Das Geld fehlt mir nun in meiner Kasse. Ein "kleiner Unterschied" zu 49,00 €, oder?
Bestell-/Kundennummer: 00851562
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung einen korrekten Jahresabrechnung und Rückerstattung der 127,00 € Abschlagszahlung.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Nach der Sofortantwort von HitEnergie wurden die Fehlenden Informationen per Email an das Unternehmen gesendet!
--> Versand: 03.05.2013 um 11:29 Uhr
An Ihrer Stelle würde ich zudem ExtraEnergie fristgemäß per Einschreiben/Rückschein kündigen; was die Bundesnetzagentur nicht schafft, können nur die Verbraucher schaffen:
KÜNDIGEN bei ExtraEnergie, Stromio, Almado und Konsorten; diese "Unternehmen" gehören marktbereinigt!
Es wurde eine neue Jahresrechnung erstellt aber die Abschläge sind immer noch falsch.
Die 127,00 Euro wurden heute einfach mal von meinem Konto abgebucht!
Da zu gibt es bis Dato keine Antwort!
Dieses Problem habe ich auch mit ExtraEnergie.
Eine Anpassung könne nicht vorgenommen werden, weil der Netzbetreiber erst zu stimmen muß.
Haha.
Auch die Überzahlung aus der jahresabrechnung wird ExtraEnergie nicht rausrücken und stets verrechnen. Bei mir waren es über 500,00 €. Ich habe daraufhin die Einzugsermächtigung entzogen und gekündigt. Mittlerweile wurde der Abschlag angepasst. Wir haben uns weiterhin wegen der bisher gleisteten Zahlungen in den Haarten. Eine nachvollziehbare Rechnung mit der Auflistung aller Forderungen und geleisteten Zahlungen fehlt bisher. Und das seit über 10 Monaten.
Jetzt habe ich das Inkassobüro eg-factory GmbH am Hals, obwohl ich keine Ausstände habe.
Extra Energie ist das mieseste, was ich bisher erlebt habe.
Die 127,00 Euro habe ich immer noch nicht wieder. und bei der neuen Rechnung sind die Abschläge immer noch zu hoch.
Keine Reaktion mehr von Seiten des Anbieters.
Der eingezogene Abschlag wird nun von Hitenergie mit den Mon. Abschlägen verrechnet.
Dafür ist der Abschlag immer noch zu Hoch.
Gemeldet hat sich hier niemand bei mir.