Mein Vertrag mit PrioGas lief vom 01.04.2011 bis 31.10.2012. Auf die Jahresabrechnung von 2011 warte ich immer noch. Diese wurde 2x mit zu hohem Verbrauch ausgestellt - obwohl ich den Zählerstand telefonisch und schriftlich dem Regional-Verteiler mitgeteilt und PrioGas zusätzlich im Internet eingetragen hatte. Diese 2 Rechnungen wurden zum Glück storniert, aber immer noch nicht "händisch" korrigiert, was man machen müsste laut Service Hotline. Von der Hotline bekommt man keine Hilfe, außer dass man vertröstet wird. An die Buchhaltung selber kommt man nicht ran.
Ich möchte dieses Kapitel endlich abschließen und das Guthaben erstattet bekommen. Denn der angegebene Verbrauch von PrioGas überschreitet den eigentlichen Verbrauch meines Zählerstandes ungemein.
Der Vertrag wurde zum 31.10. gekündigt. Nur fehlt auch hier jegliche Reaktion von PrioGas um die Endabrechnung zu erstellen!
Nie wieder Billiganbieter und Finger weg von Prio/Extra Energie!
Bestell-/Kundennummer: 000528796
Meine Forderung an PrioServices:
Erstellung der Jahres- und Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2013
Abteilung: Kundenservice
10.05.2013 | 08:23 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nun hat sich doch alles geklärt. Anscheinend gingen die Informationen vom Netzbetreiber nicht weiter an PrioGas. Nach der Erstellung der Beschwerde hatte ich mich mit diesem in Verbindung gesetzt und siehe da, die Rechnungen sind sofort korrekt erstellt worden. Nun warte ich nur noch auf die Überweisung des Guthabens.
Danke für den Tip!