Durch die unterschiedlichen Vertragskonten und Nummernänderungen (u. a. Umstellung von E.ON Ende 2011) habe ich den Überblick verloren.
Anfang diesen Jahres habe ich mir dann alles in Ruhe angesehen und musste feststellen, das die Heizstromversorgung über Tchibo Energie läuft und nicht, wie von mir gewünscht, die Grundversorgung. E.ON hat beim Wechsel den falschen Vertrag aufgelöst! Also habe ich am 03.01.2013 einen schönen Brief an E.ON Bayern Vertrieb in Landshut geschrieben und um eine Stellungnahme gebeten.
Nachdem ich wochenlang keine Antwort erhielt, habe ich am 05.03. mit der Service-Hotline telefoniert. Netter Mann, der alles vorliegen hatte und auch die Situation so erkannte, dass der Fehler bei E.ON liegt. Zwei Tage später erhalte ich (zufällig?) ein Schreiben, datiert auf den 28.02.2013, man prüfe mein Anliegen, habe aber eine große Zahl an Kundenanfragen und man melde sich so schnell wie möglich.
Und bis heute, 13.05.2013, keine Antwort. Im Gegenteil, Mahnungen und Androhung der Stromsperre.
Am 23.04.2013 habe ich erneut (per Einschreiben, wie auch am 03.01.) E.ON angeschrieben und um Klärung und Stellungnahme gebeten. Bis heute keine Reaktion.
Meine Forderung an E.ON Bayern:
Umgehende Stellungnahme zu meinen Schreiben und Klärung der Sachlage!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.05.2013
Lieber Reclaboxler,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie von E.ON Bayern Vertrieb noch nichts gehört haben. Leider können wir die Daten, die Sie Ihrem Wunschlieferanten mitteilen nicht beurteilen. Wir haben in diesem Fall der korrekten Anfrage Ihres Wunschlieferanten entsprochen. Da diese nicht in Ihrem Sinne war, verstehen wir Ihre Verärgerung gut.
Die gewünschten Informationen haben wir Ihnen jetzt schriftlich zugesandt. Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantwortet haben und Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.