Sehr geehrte Damen und Herren,
wir besitzen seit etwas mehr als fünf Jahren die Gas-Brennwertzentrale Comfort-Line CGS20/160. An sich tut sie auch, was sie soll - Heizen und Wasser erhitzen.
Seit zwei Wochen taucht aber immer wieder ein Fehler auf: Fehlercode 024- laut der Betriebsanleitung ein defektes Gasgebläse, was sich trotz regelmäßiger Wartung nicht ankündigte und wohl auch nicht einfach reparabel ist.
Unsere Internetrecherche ergab, dass Ihnen dieses Problem hinlänglich bekannt ist - und Sie in der Regel kulanterweise ein Ersatzteil kostenlos zur Verfügung stellen. Dabei halte ich es angesichts der Alters der Therme von 5 Jahren für fair, dass der Einbau durch einen entsprechenden Fachmann auf unsere Rechnung geht.
Ich bitte Sie deshalb, dies auch in unserem Fall so zu handhaben.
Mit freundlichen Grüßen
C. Greiert
Meine Forderung an Wolf:
Stellung eines kostenloses Ersatzteils
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Sehr geehrter Herr Greiert,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Schnelle, zufriedenstellende Antwort von Wolf. Sie haben das Ersatzteil zudem innerhalb von wenigen Tagen an den Monteur geschickt, der es inzwischen auch eingebaut hat.
Bei aller Verägerung über den Defekt muss ich betonen, dass ich die Lösung von WOLF als herausragend und absolut kundenorientiert bewerte.
Vielen Dank.