Ich hatte einen Strom-Vertrag mit Extra-Energie abgeschlossen. Nachdem mir bewusst wurde, dass ich mich bei der Angabe meines Stromverbrauchs erheblich geirrt hatte, wollte ich den Vertrag gleich danach ändern.
Eine Änderung wurde von Extra-Energie aber abgelehnt. Daraufhin habe ich meinen Vertrag fristgerecht schriftlich widerrufen. Inzwischen hat Extra-Energie mir zwar sogar 2 x meinen Widerruf per Email bestätigt, aber dessen ungeachtet wurde ich von Extra-Energie einfach beim Netzbetreiber zum 01.09.2013 angemeldet. Meine vielen Anrufe waren sinnlos und kosteten viel Geld (jeweils mind. 1/2 Stunde Wartezeit u. wenn die Servicemitarbeiter nicht weiter wussten, legen sie einfach den Hörer auf - 3 x passiert). Meine unzähligen Emails wurden mit Formschreiben beantwortet und meine 3 (!) eingeschriebenen Briefe an die Geschäftsleitung wurden komplett ignoriert. Nun muss ich zum Anwalt um die Abmeldung vom Netzbetreiber erwirken zu lassen - so lange bin ich in der teuren Grundversorgung.
Bestell-/Kundennummer: 1471364
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Die Anmeldung zum 01.09.2013 beim Netzbetreiber umgehend stornieren
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Bis heute keinerlei Reaktion! Die Antwort hier war ein Formschreiben mit der Bitte um nähere Informationen (bekommt hier jeder automatisch von Extrastrom, damit im System eine Antwort erscheint). Ich habe wunschgemäß nochmals ALLE Informationen u. Daten an die angegebene Emailadresse durchgegeben. Die ungerchtfertige Anmeldung beim Netzbetreiber wurde NICHT rückgängig gemacht, man reagierte einfach nicht. Im Gegenteil, ich erhielt zwischenzeitlich sogar einen Brief, in dem ich als neue Kundin begrüßt wurde - obwohl Extra-Strom mir bereits 2x meinen Widerruf schriftlich bestätigt hat.
Ich kann nur jeden vor Extra-Strom waren.
Extra-Energie hat mich nach wie vor zum 01.09.2013 beim Netzbetreiber angemeldet. Ich bin noch immer in der teuren Grundversorgung. Lt. Netzbetreiber kann ich mich selbst nicht abmelden, dass kann nur der Stromanbieter, der mich angemeldet hat.
Meine Aktivitäten bisher:
Reklamation hier im Forum, 3 Einschreiben, 4 Telefonanrufe (davon wurde 3 x der Hörer aufgelegt), ca. 7 Emails.
Der Fall ist inzwischen gelöst, aber nicht durch Extra-Energie, die haben nach wie vor die Anmeldung beim Netzbetreiber NICHT storniert. Erst nachdem ich die Wiederspruchsbestätigung an den Netzbereiber schickte und unendliche Telefonate geführt habe, wurde dank Entega die Netzanmeldung rückgängig gemacht. Extra-Strom hat NICHTS getan.