Unsere Wolf Gastherme wurde Ende 2007 in Betrieb genommen und funktionierte stets einwandfrei. Pünktlich nach Ablauf der 5-jährigen Garantie unseres Bauträgers für das Haus, incl. Heizung, streikte die Heizung und zeigte die Störung 24 an.
Dies bescherte uns nunmehr eine Rechnung in Höhe von 407,87 EUR, wobei das neue Gebläse mit 345,80 EUR zu Buche schlug. Natürlich, die Gewährleistung von 2 Jahren ist schon lange um, aber von einer Heizung dieser Qualität erwarte ich jedoch, dass sie mindest 10 Jahre beanstandungsfrei läuft. Im Wege der Kulanz bitte ich um Übernahme der Kosten für das neue Gebläse.
Meine Forderung an Wolf:
Übernahme der Kosten für das neue Gebläse im Wert von 345,80 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Sehr geehrte Frau Casajus,
die Fa. Wolf ist stets bemüht seinen Kunden fair gegenüber zu treten. Aus diesem Grund hat die Fa. Wolf in vergleichbaren Fällen das Gebläse kostenlos zur Verfügung gestellt.
In Ihrem Fall ist das Gebläse jedoch bereits getauscht worden. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns im Nachhinein nicht an den Austauschkosten beteiligen können. Ein Kulanzantrag ist immer vor der Reparatur zu stellen, da hier der Hersteller die Möglichkeit hat, das Material im Rahmen der Kulanz zu liefern.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Von Kulanz keine Spur, kundenunfreundlich, kein empfehlenswerter Anbieter.