Mein Tarif Stromio basic, mein Jahresabschlag wurde in der Lieferbestätigung bei einem Jahresverbrauch von 5400 kw auf 126 Euro pro Monat festgesetzt.
Seit Anfang des Jahres bucht Stromio plötzlich 137 Euro pro Monat ab. Dies ohne mich zu informieren. Bei zahlreichen Anrufversuchen saß ich 20 Minuten am Telefon in der Warteschleife, sodass ich per E-Mail anfragte. Hier erhielt ich auch nur die automatische Standardantwort, man wolle sich schnellstmöglich meines Anliegens annehmen, seit zwei Wochen warte ich darauf.
Gerne wäre ich in diesem Zusammenhang auch in einen günstigeren Tarif gewechselt, aber wie ich hier den zahlreichen anderen Beschwerden entnehmen kann, ist sogar dies nur mit der in der Auftragsbestätigung angegebenen Kündigungsfrist von drei Monaten möglich. Leider habe ich nun nur noch zwei Monate im ersten Lieferungsjahr davon übrig.
Bestell-/Kundennummer: 11290912
Meine Forderung an Stromio:
Beibehaltung der festgelegten Abschlagszahlung sowie Tarifwechselangebot von Stromio
Antwort auf die Beschwerde vom 15.05.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
kommentare und trackbacks 2
Da bedient sich jemand an ihrem Konto seit 5 Monaten und sie sitzen an der Hotline? Unglaublich!
Wenn mir das passieren würde, wäre gleich die erste falsche Rate rückgebucht worden und anschließend die Einzugsermächtigung schriftlich per Einschreiben mit Rückschein zurückgezogen.
Mein Konto ist doch kein Selbstbedienungsladen.
Über Erklärung und Mitteilung von Stromio gelöst im Sinne meiner Beschwerde. Tatsächlich lag eine von uns nicht beachtete E-Mail Mitteilung des Anbieters über die Preisanpassung vor.
Das Verstreichenlassen der jeweiligen Kündigungsmöglichkeiten fiel in unseren eigenen Wirkungsbereich, und kann Stromio somit nicht angelastet werden.