Bonuszahlung beim Stromvertrag verweigert

ExtraEnergie (Priostrom) verweigert Bonuszahlung trotz erfolgter Mengenabnahme mit Verweis darauf, dass ich in den letzten sechs Monaten bereits von ihnen beliefert wurde. Dies sei ein AGB-Verstoß.

Dies bezieht sich vermutlich auf meinen früheren HitStrom-Vertrag, da Hitstrom eine weitere Marke von ExtraEnergie ist, was mir nicht bekannt war.

1. Ich kann die Einschränkung auf Neukunde in den AGB nicht finden.

2. Ich wurde bei Vertragsabschluss als Neukunde begrüßt und erhielt Bonuszusage ohne weitere Bedingung außer Liefermenge. Extra Energie hätte mein Kundenstatus im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kennen müssen und bestätigt dennoch Bonus. Einschränkung in AGB (wenn vorhanden) wäre überraschende Klausel.

3. Keine Reaktion auf meine Reklamation per Mail und Brief.

Meine Forderung

Auszahlung Bonus EUR 325

Firmenantwort

01.07.2013 | 07:37 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie