Bonuszahlung beim Stromvertrag verweigert

ExtraEnergie (Priostrom) verweigert Bonuszahlung trotz erfolgter Mengenabnahme mit Verweis darauf, dass ich in den letzten sechs Monaten bereits von ihnen beliefert wurde. Dies sei ein AGB-Verstoß.

Dies bezieht sich vermutlich auf meinen früheren HitStrom-Vertrag, da Hitstrom eine weitere Marke von ExtraEnergie ist, was mir nicht bekannt war.

1. Ich kann die Einschränkung auf Neukunde in den AGB nicht finden.

2. Ich wurde bei Vertragsabschluss als Neukunde begrüßt und erhielt Bonuszusage ohne weitere Bedingung außer Liefermenge. Extra Energie hätte mein Kundenstatus im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses kennen müssen und bestätigt dennoch Bonus. Einschränkung in AGB (wenn vorhanden) wäre überraschende Klausel.

3. Keine Reaktion auf meine Reklamation per Mail und Brief.

Meine Forderung

Auszahlung Bonus EUR 325

Firmenantwort

01.07.2013 | 07:37 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie

Kommentar

24.06.2013 | 07:30 Uhr · Günther Maier

Hallo,
bei denen in den AGB steht sogar fett gedruckt:
Als Neukunde gilt, wer in den letzten 6 Monaten vor Vertragsschluss
nicht von der ExtraEnergie GmbH beliefert wurde oder nicht bereits einen Vertrag derselben Tarifart (z. B. Pakettarif, Staffeltarif o. ä.) mit der ExtraEnergie GmbH widerrufen
hat.
Priostrom und Hitstrom gehören beide zu Extraenergie. Da haben Sie wohl einen Anfängerfehler gemacht. Sie werden keine Chance haben, den Bonus zu bekommen. Der Fehler liegt leider bei Ihnen. Trotzdem ist diese Praxis nicht sonderlich kundenfreundlich

Kommentar

30.06.2013 | 18:00 Uhr · Jochen Schumann

Extra Energie hat geantwortet aber verweigert unverändert Zahlung. Habe nun Rechtsanwalt eingeschaltet. Rechtsschutzversicherung übernimmt Kosten da Reklamation als berechtigt eingestuft.

Kommentar

30.06.2013 | 18:07 Uhr · Jochen Schumann

Priostrom, sprich Extra Energie, hat die Kündigung in meinem Auftrag bei Vorlieferant vorgenommen, also quasi bei sich selbst. Hiernach hat man mir Kündigung als erfolgreich gemeldet und nochmals Bonus bestätigt. Meine Rechtsschutzversicherung und der nun beauftragte Anwalt schätzen die Chancen nicht schlecht ein, dass ich meinen Bonus bekomme. Ich versuchs einfach.

Kommentar

01.07.2013 | 08:47 Uhr · Günther Maier

Dass der beauftragte Anwalt die Chancen nicht schlecht einschätzt, ist normal, der verdient ja dran, aber dass Sie gewinnen, glaube ich eher nicht. Vielleicht ergeht ja ein Urteil, dass diese Praxis so nicht erlaubt ist. Aber ich glaube, das geht dann durch mehrere Instanzen. Wie dem auch sei, viel Erfolg. Berichten Sie über den Ausgang.

Kommentar

23.07.2013 | 11:39 Uhr · Jochen Schumann

Gute Nachrichten für Verbraucher. Extra Energie bezahlt den Bonus auf Kulanz vollständig.

Kommentar

16.08.2013 | 13:16 Uhr · Jochen Schumann

Bonus wurde nachträglich gewährt