Am 04. Mai 2013 bestellte ich ein Smartphone bei Gmobile. Ich überwies das Geld direkt an angegebene Bankverbindung und wartete auf die Ware. Zwei Wochen nach der Überweisung lautete mein Status noch immer "Zahlung noch offen".
Die Kontaktaufnahme erwies sich als sehr schwierig, da telefonisch zu keiner Uhrzeit jemand, abgesehen vom AB, zu erreichen war. Der darauf folgende, wochenlange Emailkontakt lief ins Leere. Man vertröstete mich mit angeblichen Lieferschwierigkeiten, nannte mir Fristen, bis wann die Ware verschickt werden sollte. Doch nichts geschah. So stornierte ich die Ware und forderte die Rückerstattung.
Etwa eine Woche nach dem Storno wurde mein Status in "Kunden Storno" geändert. Doch eine Zahlung erfolgte nicht. Auf Anfragen wurde ich im Wechsel nach Bankverbindung bzw. Bestellnummer gefragt. Geduldig sendete ich wieder und wieder die geforderten Daten.
Die Geduld ist nun am Ende. Ein Strafantrag wird gestellt.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 8234
Meine Forderung an Gmobilestores:
Rückerstattung meiner stornierten Ware
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 2
Leider hat sich in meinem Falle noch nichts getan. Strafanzeige ist gestellt. Kontakt verläuft sehr schleppend nur über Emails, telefonischer Kontakt ist nicht möglich. Letzte Information seitens Gmobile lautete "Fehler der Buchhaltung". Vor zehn Tagen die erneute Frage nach meinen Bankdaten - eine Rückerstattung erfolgte jedoch weiterhin nicht.
Hallo!
Ich hatte wirklich nicht mehr mit einer Rückerstattung gerechnet - doch sie erfolgte tatsächlich noch nach 4 Monaten Kampf! Ich bin sehr erleichtert und um einiges an Erfahrung reicher.
Vielen Dank, liebes Team!