Amazon zahlt nach über 14 Tagen keine Gutschrift für Rücksendung

Seit Montag telefoniere ich mit scheinbar hilflosen Agents in der Weltgeschichte rum. Jeder verspricht mir, das ich innerhalb 24 h eine befriedigende Nachricht erhalte. Auch heute wieder nur blabla von einer Frau Storde. Keine Fakten, nichts! Ich habe seit 25.7.13 die schriftliche Bestätigung über den Eingang der Rücksendung, immerhin 530,-. Seitdem keine Gutschrift, nichts. Ist das normal?