Guthaben wird nicht ausgezahlt.

Die Auszahlung wurde zwar per Mail avisiert, ist aber bisher noch nicht erfolgt. Zudem sollen lediglich 12 EUR und nicht die vollen 15 EUR Restguthaben ausgezahlt werden.

Inzwischen wurde das Restguthaben von 3 EUR überwiesen. Die bereits vor längerer Zeit angekündigte Überweisung der offenen 12 EUR steht immer noch aus. Callmobile macht einen ziemlichen chaotischen Eindruck.

Mir wurde inzwischen mitgeteilt, daß bei einer Kündigung des Vertrages das bereits bezahlte Startguthaben vom aufgeladenen Restguthaben in Abzug gebracht wird. Meine Anfrage, wo sich dies aus den AGB ergibt, blieb unbeantwortet. Dubios!

Callmobile behauptet nun ernsthaft, das bereits verbrauchte Startguthaben in Höhe von 12 EUR könnte bei einer Kündigung mit dem anschließend aufgeladenen Guthaben in Höhe von 15 EUR verrechnet werden. Weder die AGBs noch die von der zuständigen Sachbearbeiterin zitierten FAQs geben dies her.

"Eine Auszahlung ist nur für die vom Kunden eingezahlten Guthaben, d. h. nicht für das von callmobile gewährte Startguthaben und nicht für von callmobile gewährte Bonusguthaben, möglich. "

Dies beabsichtige ich nicht zu akzeptieren.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

Bei mir das gleiche!
Warte seit 02.05.2014 auf mein Geld!

Bisher die gleiche Begründung - nirgends in den AGB zu finden.

Hilft wohl nur anwaltliche Hilfe.
Sammelklagen gibts ja in Deutschland leider nicht: /

Muss wohl jeder selbst ran.