Die Fa. Bonusstrom hat auf der Stromabrechnungen für den Zeitraum 18.04.12 - 30.04.13 einen viel zu hohen Zählerstand angegeben und somit eine viel zu hohe Stromnachzahlung erstellt.
Die daraus errechnete Abschlagszahlung war folglich auch viel zu hoch. Trotz mehrmaliger Telefonate wurden die hohen Beiträge von unserem Konto abgebucht und bis heute nicht zurückgezahlt.
Bestell-/Kundennummer: 123185
Meine Forderung an Bonus Strom:
Eine sofortige Zurückzahlung der abgebuchten Beträge
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2013
Sehr geehrte Kundin, am 24.09.2013 haben wir Ihnen anhand korrigierter Zählerstände eine korrigierte Abrechnung erstellt und das daraus resultierende Guthaben zur Auszahlung gegeben. Das Guthaben sollte nunmehr auf Ihrem Konto verbucht sein. Bei weiteren Fragen, stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team Kundenservice
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Die Firma hat sich wenige Tage nach meiner Beschwerde gemeldet und das Problem gelöst.