Defektes Zubehör zugeschickt, - keine Reaktion auf E-Mails

BASE bzw. E-Plus übersandte mir das iPad Mini mit einem defekten Lightning Kabel.

Seit fast 1 Monat versuche ich den Onlineshop über 'onlineshop@base.de' zu bewegen, mir ein neues Kabel zukommen zu lassen. Leider ohne Reaktion.

Unter kundenservice@base.de wird mir nur mitgeteilt, dass diese dafür nicht zuständig sind, da es sich um eine Onlinebestellung handelt.