Gekaufter Gutschein wird nicht zugestellt

Gutschein vor 4 Tagen online gekauft und sofort per Paypal bezahlt, Zusendung per Email ausgewählt. Gutschein bisher nicht erhalten; überforderte Hotlinemitarbeiter, angeblich Weiterleitung der Sache an "Fachabteilung" und in Aussicht gestellte Rückmeldung in ein paar Tagen. Auf meine Bitte, statt dessen vielleicht einfach nur den Gutschein zuzustellen, fiel dem Personal nichts ein.