Unitymedia Seit mehr als 10 Tagen kein Telefon und Internet

Wir haben für 2 Wochen Horizon TV getestet. Es entsprach nicht unserern Erwartungen und in Absprache mit Unitymedia sollten wir den Recorder zurück senden und man würde uns wieder das alte Digital TV Plus 50 aufschalten. Seitdem (11.11.2013) funktionieren weder Telefon noch Internet. Zahlreiche Anrufe und Mails bei Unitymedia bleiben unbeantwortet bzw. wurden noch mit einem Formschreiben bestätigt. Wir wurden nie zurück gegrufen, geschweige denn eine Lösung des Problems in Aussicht gestellt.