Haushaltsschutzbrief ohne Zustimmung

Hallo, meiner Mutter, Roselind Busche, 82 Jahre alt, wurde per E-Mail mitgeteilt, dass sie ab 01.12.13 einen kostenpflichtigen Haushaltsschutzbrief erhält. Auf einen Anruf meinerseits bei Hitenergie wurde mitgeteilt, das sie diesem telefonisch zugestimmt hätte.

Dies ist eine Lüge, ich war Zuhörer, sie hat lediglich dem zuschicken von Informationen zugestimmt. Dann legte die Mitarbeiterin einfach auf. Daraufhin hat meine Mutter den Vertrag mit sofortiger Wirkung per Einschreiben gekündigt, die Bestätigung kam per Mail postwendend, aber zum 30.11.14!

Meine Forderung

Stornierung des Vertrages

Firmenantwort

26.11.2013 | 16:39 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

26.11.2013 | 12:16 Uhr · Alex Weber

Bestehen Sie auf der sofortigen Kündigung bez. Widerruf und drohen Sie mit einem Anwalt.
Sollten Sie zudem noch Strom/Gas von Extraenergie beziehen, kündigen Sie auch diesen Vertrag!

FINGER WEG VON EXTRAENERGIE!

Kommentar

27.11.2013 | 09:36 Uhr · Alex Weber

Vor knapp 4 Monaten hatte ich auf reclabox bereits for diesem sog. "Haushaltsschutzbrief" gewarnt:

http://de.reclabox.com/beschwerde/65903-extraenergie-neuss-neues-abzock-modell-haushaltsschutzbrief

Kommentar

06.12.2013 | 18:25 Uhr · Udo Busche

Trotz Kontaktaufnahme und Mitteilung aller geforderten Daten keine Antwort!

Kommentar

20.12.2013 | 18:32 Uhr · Udo Busche

Trotz direkter E-Mail mit allen Fakten seit 4 Wochen keine Reaktion von Extraenergie.

Kommentar

11.01.2014 | 17:57 Uhr · Udo Busche

Immer noch keine Kontaktaufnahme von Extraenergie.