Seit 14 Monaten benutze ich das ISDN-Telefon SX810 A von Gigaset (ehemals Siemens), das als "Business"-Telefon verkauft wird.
Die Hardware ist gut verarbeitet und durchdacht, ein qualitativ hochwertiges Produkt.
Leider kann ich das vom Gigaset-Support in keiner Weise sagen:
Die Support-Seite "Software-Updates" wurde offensichtlich von Mitarbeitern entwickelt, die
dem Kunden gerne das Leben schwer machen, statt ihm zu helfen:
1) Die "ältesten" Update-Hinweise stehen nicht ganz unten auf der Homepage,
so dass man die ganze Seite herunterscrollen muss, um die neuesten Update-Hinweise
zu finden.
2) Firmware-Updates für das Gerät und die PC-Software QuickSync sind kunterbunt
durcheinandergewürfelt, so dass zuerst die Firmware kommt, dann die QuickSync-
Version (unterschiedliche Versionen für 32- bzw. 64 bit-Versionen von Windows).
3) Hat man dann nach x-Zeilen-Scrollen endlich die neueste Version der Firmware gefunden
- derzeit 78.053. 08 -, stellt man fest, dass diese vom Juli 2012 ist.
4) Die Homepage ist jedoch seit geschlagenen 18 Monaten nicht auf den neuesten Stand
gebracht worden: Mittlerweile konnte ich die Version 78.053. 06 und jetzt sogar
78.053. 08 aufspielen, weiss aber nicht einmal, welche Verbesserungen damit
nutzbar sind, ob Bugfixes behoben wurden oder sonstige Änderungen.
5) Eine Anfrage beim kostenpflichtigen Telefon-Support vor über 1 Jahr wurde
völlig unzureichend beantwortet: Man wird die Weitergabe an die Web-Designer
veranlassen - passiert ist in 14 Monaten rein gar nichts!
Meine Forderung an Gigaset Communications:
Praxisgerechtere Service-Seite und Info an Kunden, was ein Firmware-Update bewirkt, damit er auch einen Nutzen davon hat
Antwort auf die Beschwerde vom 01.01.2014
Sehr geehrter Widder 440,
vielen Dank für Ihre Hinweise. Im Namen von Gigaset entschuldige ich mich bei Ihnen und bedauere, dass Sie keine positiveren Erfahrungen bezüglich des Kundensupports oder der "Software-Update-Seite" gemacht haben.
Ihr Feedback sowie das aller unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Wir werden daher schnellstmöglich eine entsprechende Anpassung der Seite vornehmen. Ich bitte Sie an dieser Stelle jedoch noch um etwas Geduld, da eine Verbesserung der Seite ein wenig Zeit in Anspruch nehmen wird.
kommentare und trackbacks 6
Bisher keinerlei Antowrt von Gigaset Communications.
Gigaset Communications hat sich allein für die Antwort 3 Wochen Zeit gelassen.Es ist schon mal ein Lichtblick, dass jetzt endlich eine Überarbeitungder völlig praxisfremden und veralteten Support-Seite erfolgen soll. Ich werde die beanstandete Webseite beobachten und weiterberichten, da Gigaset Communicatons bereits vor 15 Monaten bewiesen hat durch"Nichtstun", dass Anregungen u. Kritik eines praxisorientiertenNutzers (bis zu 50 Telefonate pro Tag) nicht beachtet werden.
Siehe Eintrag vom 22.01.2014, Website ist
noch unverändert.
Gigaset wird laut eigener Aussage "ein wenig Zeit" brauchen, um die beanstandete Seite
anzupassen.
Nach meiner Schätzung Monate, da bereits vor
18 Monaten keine Reaktion erfolgt und erst auf die Reclabox-Beschwerde ein Feedback kam.
Ich berichte weiter.
Homepage bisher unverändert, das Warten geht weiter.
"Ein wenig Zeit" heißt für Gigaset Communications vermutlich Monate u. Jahre,
um eine völlig unzeitgemäße und veraltete Support-Seite zu überarbeiten.