Nach einigen Kämpfen habe ich meinen Umzug bei TelDaFax durchbekommen. Das leidige Ergebnis aber war, dass ich seit Februar 09 auf die Schlußabrechnung, Jahresabrechnung und das zurückzuüberweisende Geld warte.
In unzähligen Telefonaten mit dem Servicecenter trifft man auf inkompetente Mitarbeiter (Frau Hxxx, Herr Axxx Mxxx, Frau Gxxx z.B.), die in ihrem "System" leider nur den Fall einsehen können, aber mehr auch nicht. Einmal teilte mir einer dieser Telefonisten sogar auf Nachfrage mit, dass mein Vorgang negativ gekennzeichnet sei und somit offensichtlich nicht weiter bearbeitet werde.
Auch Mails und Schreiben werden nicht oder pauschal beantwortet. Die Lüge, eine Schlußabrechnung wurde an meine alte Adresse geschickt, sei aber nicht an das Unternehmen zurückgeschickt worden, ist nur eine von vielen.
Einen Tag vorher bekam ich Post vom Unternehmen, meinen Zählerstand zum zigsten mal anzugeben, an meine neue Postadresse. Ebenso ist der Kundenzugang im Internet sofort gesperrt worden. Erst heute wurde ich telefonisch mit einem Systemausfall aus der Leitung gekickt. Hier liegt offensichtlich ein planmäßges Vorgehen und ein Betrugsversuch vor, oder?
Meine Forderung an TelDaFax:
Rücküberweisung der mir zustehenden Beräge, Kautionen, eine vernünftige Endabrechnung.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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An Stephan Leider wirst du noch lange auf deine Abrechnung warten müssen. Leverkusen (Völler) fehlt das verlorene Pokalgeld. Trotzdem viel Erfolg. Gruß Klaus An H.Völler: Ich bitte um eine Stellungnahme an die Kunden, die sich betrogen fühlen.
An alle TelDaFax-Geschädigten, die ihrem Geld nachlaufen: Wenden Sie sich an Bayer 04 Leverkusen und an Herrn Rudi Völler: http://www.bayer04.de/B04/de/_site_index.aspx Das Kundengeld von TelDaFax ist wohl von Troisdorf nach Leverkusen geflossen - RETTE SICH, WER KANN - bei Opel und GM ging es auch nur um Stunden! Jetzt gilt es zu handeln!
von TelDaFax Presse: Sehr geehrter Herr Dierichs, auweia, da ist ja einiges gründlich schief gelaufen. Tut uns leid, wie das mit Ihrer Reklamation passiert ist - und daß Sie noch immer offenkundig auf Ihre Abrechnungen sowie eine Rückzahlung warten. Auch daß Ihr Versuch, die Service-Hotline zur Abhilfe zu bemühen, offenkundig so gründlich danebenging ist keinesfalls das, was wir unseren Kunden zumuten möchten. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung! Parallel zu diesem Eintrag haben wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Jahresrechnung übermittelt und weisen Ihnen am kommenden Montag Ihr Guthaben an, wie in der erwähnten E-Mail detaillierter beschrieben. @"reclaboxler 1040431" Ob es Ihnen möglich wäre, Ihr Posting zu begründen oder eine Spur sachlicher zu werden? Wir würden gerne auch auf Ihre Beschwerde eingehen - in dieser pauschalen Form ist das leider sehr schwierig.
@ Thomas Müller: Kunden-Nr.: 2455463 http://de.reclabox.com/beschwerde/7439-teldafax-troisdorf-neues-von-teldafax
Es fällt schwer bei dem vorliegenden Sachverhalt sachlich zu bleiben. Aber ich bin der Meinung, dass ich nicht einmal den guten Ton verletzt habe. Umso erstaunlicher die Tatsache, dass Sie (TelDaFax) nur knapp acht Stunden nach der Veröffentlichung meiner Beschwerde ohne Kenntnis meiner Kundennummer, nur auf die Angabe des Namens hin, eine vorläufige Klärung in die Wege geleitet haben. Sogar noch vor der Beantwortung einer weiteren Beschwerdemail direkt an Ihr Unternehmen. Das zeugt von der Fähigkeit sich meines Problems anzunehmen, eine durchaus positiv zu wertende Entwicklung. Schön wäre jetzt auch, wenn die Rechnung korrekt und auf dem letzten Stand wäre. So wurde mir in der Tat ein Betrag überwiesen, der aber nicht einmal ein Drittel der Summe, die TelDaFax an mich zu zahlen hätte, beträgt. Es sind zwei Vorgänge, die der Erledigung bedürfen: 1. Die Jahresabrechnung für den Zeitraum Feb. 08 bis Feb. 09 und 2. die Schlußabrechnung nach umzugsbedingter Kündigung des Anschlusses, die durch TelDaFax nach einigen Auseinandersetzungen akzeptiert wurde. Dazu gehörten verlangte Einblicke in meine Privatsphäre wie der Nachweis, warum ich und wohin ich gezogen bin, dass es und welchen Betreiber meine Lebensgefährtin nutzt etc. Aber ich möchte "sachlich" bleiben und mich nicht darüber entäußern, sondern einfach nur, an das Unternehmen gezahlte Geld mit dem das Unternehmen arbeitet, zurücküberwiesen haben. Ich habe meine Stromrechnung bezahlt und habe ein natürliches und sachliches Recht auf meinen Besitz. Und zum Schluß erlauben Sie mir noch die Bemerkung, dass ein Callcenter mit Mitarbeitern, die keinerlei Entscheidungsbefugnis haben und Anliegen aufnehmen, ohne dass sie weiterbearbeitet werden, die deffinitiv keine sachkundigen Aussagen treffen können, den Etat eines Unternehmens nur unnötig belasten. Mit freundlichsten Grüßen
@ Herr Dierichs: Ich denke, der Teil, in dem es um die Sachlichkeit ging, war nicht auf Sie bezogen, sondern auf den Herrn, der empfiehlt, sich an Rudi Völler persönlich zu wenden... Mich würde interessieren, ob Ihnen inzwischen geholfen wurde.
von TelDaFax Presse @Reclaboxler 1040431 Schön, daß es am Ende doch noch geklappt hat! Ihre korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung vom 9.6.2009 hatte TelDaFax übrigens vor dem Schreiben der Bundesnetzagentur von sich aus bereits erstellt - das ist hier nämlich erst am 15.6.2009 eingegegangen. TelDaFax ist halt nicht immer "nur böse", sondern an zufriedenen Kunden interessiert, auch wenn dies in vielen Fällen noch nicht in dem gewünschten Tempo funktioniert! Wir wissen um unsere Defizite, sehen uns aber doch auf einem guten Weg der Besserung! ;-) Da Sie so aktiv die Beschwerden weiterer Kunden kommentieren und diese auf die Bundesnetzagentur verweisen: Dagegen ist prinzipiell nichts einzuwenden, effizienter und schneller geht's aber via reclabox@teldafax.de Mit freundlichen Grüßen Thomas Müller Pressereferent TelDaFax Holding AG Mottmannstr. 2
Sehr geehrter Herr Müller! nun ist es schon ein Kreutz mit TelDaFax und mir. Ich habe zwar eine Abrechnung bekommen aber es ist die Jahresabrechnung und nicht die Schlußabrechnung. Es wird am 17.04.09 immer noch von einem neuen Jahresabschlag geschrieben. Nochmal zum Verständnis: Ich habe meinen Anschluß zum Februar gekündigt. Diese Kündigung wurde akzeptiert. Ich möchte mein von Ihnen sehr schnell eingezogenes Geld für die völlig überzogenen Abschläge zurück. Ich bestehe auf die von Ihnen avisierte Schlußabrechnung. Sie verzögern die Auszahlung und werden mir garantiert keine Überziehungszinsen anweisen. Der Anschluß ist gekündigt. Seit über 110 Tagen habe ich gemahnt und ein Anrecht auf Rückzahlung meines Geldes. Was glauben Sie bleibt mir bei solch einer Verfahrensweise übrig? Anzeige wegen Betrugs und Diebstahls gegen TelDaFax zu stellen? Auch Ihre Beschwichtigungsversuche kann ich mittlerweile nicht mehr ernst nehmen.
Sehr geehrter Herr Müller! Nun ist es schon ein Kreuz mit TelDaFax und mir. Ich habe zwar eine Abrechnung bekommen, aber es ist die Jahresabrechnung und nicht die Schlußabrechnung. Es wird am 17.04.09 immer noch von einem neuen Jahresabschlag geschrieben. Nochmal zum Verständnis: Ich habe meinen Anschluß zum Februar gekündigt. Diese Kündigung wurde akzeptiert. Ich möchte mein von Ihnen sehr schnell eingezogenes Geld für die völlig überzogenen Abschläge zurück. Ich bestehe auf die von Ihnen avisierte Schlußabrechnung. Sie verzögern die Auszahlung und werden mir garantiert keine Überziehungszinsen anweisen. Der Anschluß ist gekündigt. Seit über 110 Tagen habe ich gemahnt und ein Anrecht auf Rückzahlung meines Geldes. Was glauben Sie bleibt mir bei solch einer Verfahrensweise übrig? Anzeige wegen Betrugs und Diebstahls gegen TelDaFax zu stellen? Auch Ihre Beschwichtigungsversuche kann ich mittlerweile nicht mehr ernst nehmen.
So, es ist geschafft! Außer wenn mein Betrag der Schlußabrechnung zurückgebucht werden sollte, ist jetzt alles erledigt. Ganz offensichtlich dank der Öffentlichkeit, die ich hier im Forum gefunden habe. Ob es der ganze mir zustehende Geldbetrag ist, ist nach der Rechnungslegung von TelDaFax zwar immer noch nicht zu nachvollziehen, aber immerhin wurde sich entschuldigt und sogar Verzugszinsen in Höhe von 8% gezahlt. Wenn Ihnen also das Unternehmen viel Geld schuldet, bekommen Sie mehr als auf ein Sparbuch, was zu überlegen ist. ;) Aber Spaß beiseite, Vertrauen zu solchen Unternehmungen ist weg. Und dabei bleibt es. Viel Erfolg bei Ihrem Kampf!
Hallo Herr Dierichs, prima, dann hat sich ja doch alles geklärt. Vielleicht wollen Sie Ihre Beschwerde noch als gelöst markieren? 1000dank! Judith Tausendfreund Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Teldafax Holding AG