Ich habe via dem Online Shop einen Esstisch erworben. Nach wenigen Monaten normaler Nutzung haben sich an dem Tisch Luftrillen gebildet.
Dies habe ich am 5. Februar 2014 das erste mal per Mail reklamiert. Hierzu habe ich keine Rückmeldung erhalten, und telefonisch nachgefragt. In dem ersten Telefongespräch am 10.02.2014 hieß es, sie hätten die Mail nicht erhalten, ich solle erneut eine Mail schreiben und Bilder zukommen lassen. Genau dies habe ich umgehend gemacht. Jedoch habe ich zu meiner Reklamation erneut keine Antwort erhalten, und zwei weitere Male per Telefon nachgefragt. Auch bei meinen weiteren Bemühungen, wurde ich stets vertröstet mit, "Wir leiten Ihre Anfrage weiter", bzw. "Die Anfrage ist in Bearbeitung".
Seit ca. 6 Wochen gibt es immer noch keine Rückmeldung zu meinem Anliegen.
Bestell-/Kundennummer: 414844
Meine Forderung an Riess Ambiente:
Rücksendung der Ware und Erstattung des Einkaufspreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach wie vor hat sich niemand gemeldet!
Ich habe am 31.03. nun eine Antwort bekommen. Mir wurde versprochen im Juli 2014 einen neuen Tisch zu bekommen, da diese Firma zu diesem Zeitpunkt neue Tische geliefert bekommt.
Ich werde berichten, wenn es passiert ist.
Nochmals per mail wurde mir zugesichert, dass ich Ende Juni angerufen werde, um einen Termin für die Lieferung auszumachen.
Wie versprochen habe ich nun einen neuen Tisch geliefert bekommen. Es hat gedauert, weil das Unternehmen selbst auf die Lieferung warten musste. Ich bin nun glücklich