31.05.2009 | 09:50 Uhr | 1416 Views
Ich habe vor knapp einem Monat eine neue Telefonnummer bei der Telekom beantragt.
Ich bin da schon seit mehreren Jahren Kunde. Ich gab diesen Auftrag telefonisch auf. Es wurde mir gesagt, dass dies 10 € kosten würde. Jetzt bekam ich die Rechnung von 50 € mit der Begründung, es sei ein Neuanschluss.
Das kann doch nicht mit rechten Dingen zugehen. Ich fühle mich als Verbraucher über den Tisch gezogen.
Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Rückerstattung der geforderten Summe.
Firmen-Antwort ausstehend seit 17 Jahren, 18 Tagen und 12 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Genau das war der Grund, warum ich von der Telecom weggegangen bin. Man wird ständig am Telefon belogen, bekommt nach Telefongesprächen Verträge zugeschickt, die man nicht bestellt hat, telefonische Absprachen werden nicht eingehalten usw. Ich würde nochmal dort anrufen und den Sachverhalt klären. Manchmal hilft das. Cappo
Hallo Herr Vogt. Der Mitarbeiter der T-Com hat hier anscheinend keine Ahnung gehabt (traurig, ich weiß). Wenn man eine neue Rufnummer möchte, gibt es zwei Möglichkeiten. 1. Hinzuschaltung einer neuen (via Technikwechsel Analog -> ISDN) Das kostet 59,95 Gebühr für den Technikwechsel und wird systemintern als neue Bereitstellung gekennzeichnet. (Müsste so auch auf der Auftragsbestätigung stehen.) 2. Änderung der Rufnummer, die in Betrieb ist Das kostet ebenfalls 59,95, da auch dies intern als neue Bereitstellung unter der gleichen Leitung mit neuer Rufnummer gebucht wird. Wie der Mitarbeiter auf die 10 EUR kam, kann ich mir selbst nicht erklären. TIP: 0800-3301000 anwählen und Nachfragen, ob der Mitarbeiter am Telefon bestätigen kann, ob der Mitarbeiter, der die "Bereitstellung" gebucht hat, einen Vermerk mit den 10 EUR gemacht hat. Wenn ja, dies schriftlich mitzuteilen und eine Erstattung zu fordern. Sollte kein Kundenkontakt geschrieben worden sein, dann ist es nun leider zu spät um zu widerrufen (14 Tage nach Eingang der Auftragsbestätigung). Mit freundlichen Grüßen Mr. E.
Die 10€ wurden berechnet werden, wenn bei einem vorhandenen ISDS oder mittlerweile Universalanschluss eine weitere MSN - also Rufnummer - hinzugebucht wird. Der genaue Betrag ist zur Zeit, glaube ich, 10,16€.
An Ihren Kommentaren sieht man, dass die Kunden mehr Ahnung haben als die Berater an der Hotline.
Leider bekam ich bis heute noch keine Antwort von der Telecom. Der Anruf wurde leider nicht aufgezeichnet, sprich - ich habe nichts in der Hand. Nja, aus Fehlern lernt man. Und ich werde diesen Anbieter bestimmt nicht weiterempfehlen.