Hallo,
ich habe am 28.01.2014 eine Onlinebestellung bei Ihnen abgegeben und die Artikel zeitnah erhalten.
Einen Teil der Bestellung sendete ich unmittelbar zurück und wurde laut Sendungsnachweis bereits Anfang Februar zugestellt.
Nun warte ich seit 2 Monaten auf eine Rücküberweisung von 5,95€!
E-Mails diesbezüglich wurden nicht beantwortet, bei drei Anrufen an der Hotline wurde der Fall nur Weitergeleitet, passiert ist nach wie vor nichts.
Letzter Lichtblick war eine Mail vom 19.03 in welchem ich bereits zum Zweiten mal aufgefordert wurde meine Bankverbindung für eineschnellstmöglicheRücküberweisung mitzuteilen.
Seitdem ist (natürlich) wieder nichts passiert.
Bestell-/Kundennummer: 36661
Meine Forderung an Springlane:
Unverzügliche Überweisung des offenen Betrages von 5,95€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
"Gelöst" ist nicht der richtige Ausdruck.
Ich habe aus meiner Bestellung einen Artikel im Wert von 5,95€ zurückgesendet. Zunächst war er im Lager verschollen, dann musste ich Monate hinter her laufen und scheinbar keinen Interessiert es. Nun wurden mir sagenhafte 0,11€ erstattet, da ich durch die Rücksendung die Freiversand-grenze unterschritten habe und mir nachträglich die Versandkosten berechnet wurden. Keine Stellungnahme, keine Entschuldigung. Für 0,11€ hätte ich den Artikel behalten! Danke aber hier nie wieder!