Kundenrückgewinnung

Hallo zusammen. Habe vor 1 Std mit einen Kundenberater von der Kundenrückgewinnung gesprochen. Er wollte mich dazu veranlassen, meine Kündigung zurückzuziehen, worauf ich verneinte. Der Herr O. D. strich mir darauf meine Reduzierung von 10 Euro? Weil ich nicht zustimme, meine Kündigung zurückzuziehen?

Habe darauf bei der 1212 angerufen, um nachzufragen was so etwas soll. Mir wurde Klärung versprochen. Mir wurde dann tatsächlich eine Tarifoption zugebucht, die ich weder gebucht hatte noch wollte. Sie wurde da postwendend gelöscht. Ich ruf darauf hin auf die Nummer zurück und sprach einem Herr Bittner, der sich bemühte. Aber ich glaube nicht an eine Klärung des Falles aus der Kundenrückgewinnung. Darum bitte ich hier um Hilfe und bedanke mich im Vorfeld. Mfg