Rückerstattung der Beträge, nummer nicht vergeben

Hallo, Ich habe am 05.05.2014 sowie am 06.05.2014 eine Prepai Bestellung ueber jeweils 15, 00 € bei Ihnen getätigt. Leider war angegebene Nummer falsch und nichtmals vergeben. Trotz allem wurde mir das Geld direkt abgebucht. Nun sind 30, 00 € abgebucht aber nicht aufgeladen. Ich bitte um Rückerstattung.