Nach über 30 Jahren durchweg zufriedener Kunde beim HUK-Konzern werde ich nun meine Meinung wohl überdenken müsse. Am 17.4.14 hatte ich mit meinem Motorrad einen Unfall. Aufgrund einer Unfallflucht des anderen Fahreres musste ich nun den Schaden über meine Vollkasko laufen lassen.
Der Unfall wurde sofort telefonisch gemeldet und der Unfallbogen wurde mir auch zugesandt. Bei der Abgabe des Unfallbogens in der Schadenaussenstelle wurde mir mitgeteilt, dass meine Versicherungsbeitrag nicht bezahlt sei. (Lt. Ausdruck des Sachbearbeiters wurde am 24.4 versucht den Beitrag einzuziehen. Also 2! Monate nach Vertragsbeginn) Also ab nach Hause und alle Unterlagen überprüft. Einzugsermächtigung war erteilt, und sogar Beiträge für meinen PKW wurden vom selben Account abgebucht. Habe sofort offenen Betrag manuell überwiesen. Also E-Mail an die HUK24 mit Frage was passiert sei. Antwort: "Bei der Versicherung alles in Ordnung" Fehler bei mir? Nachforschung bei meiner Bank ergibt - das Problem liegt nicht an mir, sondern an der einziehenden Bank.
Und siehe da, bei der automatischen Umstellung auf IBAN wurden von der HUK24 falsche Kontodaten benutzt. Ich habe also sofort dei HUk24 über den Fehler ihrerseits informiert und bekam eine Entschuldigung für das Problem und alles ist jetzt in Ordnung. Alles in Ordnung? Nichts ist in Ordnung! Habe mehrfach E-Mails an die HUK24 gesendet mit der Bitte zu schreiben, wie es weitergeht. Aber nichts passiert. Die Deadline für den Verkauf des Motorrades an einen Aufkäufer läuft in fünf Tagen ab und der HUK24 ist alles egal. Kann nur hoffen, dass sich bald jemand meines Falls annimmt, bevor der Motorradsommer vorbei ist.
Meine Meinung zu diesem Vorgang bei dieser Versicherung kann sich wohl jeder selbst ausdenken. Bin wohl nicht der einzige, der über mangelhaften Service klagt.
Bestell-/Kundennummer: 561/020057_E
Meine Forderung an HUK24:
Schnelle Bearbeitung und Erstattung des Motorrades
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Es geht mit dem Ärger weiter. Nach 4 Wochen ist es mir gelungen den zuständigen Sachbearbeiter an das Telefon zu bekommen. Er sagte unverblümt, dass er von mir 12! Emails auf dem Rechner hat und er den fall noch nicht bearbeitet hätte. Weiterhin äusserte er sich drüber, dass ihm mein fall völlig egal ist! es werde auch nur der Wiederbeschaffungswert ersetzt, obwohl in den Allgemeinen Bedingungen für die Kfz Versicherung steht: Punkt A:2.6.1. bei PKW zahlen wir anstelle des Wiederbeschaffungswertes den Neupreis des Fahrzeuges, wenn innerhalb von 18 Monaten nach dessen Erstzulassung ein Totalschaden. eintritt. Wir erstatten auch den Neupreis, wenn bei einer Beschädigung innerhalb von 18 Monaten nach der Erstzulassung die erforderlichen Kosten der Reparatur min. 80% des Neupreises betragen.
Werde den Fall nun dem Ombudsmann übergeben, in der Hoffnung das endlich bezahlt wird
Telefonat mit dem Sachbearbeiter war schon der Tatbestand der Beleidugung. Verfahren wird unnötig hinausgezögert.
Telefonat mit dem Sachbearbeiter war schon der Tatbestand der Beleidugung. Verfahren wird unnötig hinausgezögert.
Warte noch auf Erstattung der Steuer
Warte weiterhin auf Erstattung der Steuer
Heute Anruf von der HUK: weiterhin wird die Auszahlung der Mehrwertsteuer mit fadenscheinigen Ausreden verzögert. Rechnung über neues Motorrad liegt der HUK nun seit über 10 Tagen vor