Heute war wieder ein Tag, an dem ich lieber gelaufen wäre, als mit der Deutschen Bahn zu fahren. Seit Jahren fahre ich jeden Tag von Burg nach Magdeburg und wieder zurück. Heute hielt der Zug zwischen Möser und Burg, als nach fünfzehn Minuten der Zug noch nicht weiter fuhr, kam der Zugbegleiter.
Als er meine Monatskarte kontrollierte, fragte ich höflich, warum der Zug hier solange hält und wann wir weiterfahren. Da regte der Zugbegleiter sich auf und antwortete: "Woher soll ich das wissen, da müsste ich mal beim Zugführer nachfragen, aber ich steh ja gerade hier und kontrolliere Fahrkarten". Ich fragte dann, ob es neu ist, so mit Kunden zu reden. Da antwortete er, dass ich ja nicht mit der Bahn fahren muss, wenn es mir nicht passt.
Ich bin echt empört, dass man sich als Kunde so behandeln lassen muss! Ich bezahle seit Jahren jeden Monat 106,50 Euro. Da muss ich mir so etwas nicht bieten lassen. Hat jemand auch schon solche Erfahrungen gemacht?
Bin ja mal gespannt, ob die Deutsche Bahn auf meine Beschwerde reagiert.
Meine Forderung an Deutsche Bahn:
Eine Antwort der Deutschen Bahn
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Die Frage, ob jemand auch schon solche Erfahrungen gemacht hat, sehen sie hier: http://de.reclabox.com/beschwerden/Deutsche-Bahn Ob die Bahn darauf reagiert, möchte ich bezweifeln. Cappo
Ich glaube auch nicht, dass die Bahn sich äussert!
Guten Tag, ich bin selbst Bahner und könnte jedesmal die Wand hochgehen, wenn ich höre, was unseren Kunden teilweise in den Zügen zugemutet wird. Leider gibt es noch Kollegen, die Personenbeförderung mit Warentransport verwechseln. Gott sei dank ist die überwiegende Mehrzahl der Zugbegleiter (ZUB) heute wirklich hilfsbereit und freundlich. Aber zum Thema: Es gibt bei der Bahn eine Stelle, die heißt Kundendialog: kundendialog@bahn.de, gerade Personalbeschwerden werden dort sehr ernst genommen. Wenn man noch alle relevanten Daten hat - Datum, Uhrzeit, Strecke - wird die Beschwerde über den Vorgesetzten bis zum ZUB kommen. Allzeit gute Fahrt
Hab heute eine Antwort von der Deutschen Bahn bekommen. Sie entschuldigen den Vorfall und leiten weitere Schritte gegen den ZUB ein. Hab dann noch ein zehn Euro Gutschein bekommen, ein kleiner Trost. Hoffe aber für alle Bahnfahrer, dass sich der Dialog mit den Kunden bessert.
Ja und? Alles ist schlecht. Was soll der gute Mann machen, jedem Kunden das gleiche erzählen? Ehrlich gesagt: Ich hätte Dir 109,50 EUR wiedergegeben und Du wärest zu Fuß gegangen.
A.A., meldet sich grade der Zugbegleiter, oder was? Wenn ich bezahle, kann ich auch verlangen, dass der Service stimmt.
Was bist du für ein Kollege? Motivierst andere dazu, sich über deine Kollegen zu beschweren.
Solange es Beamte gibt, wird sich das nicht ändern. Ich hätte immer gesagt, dass er ja nicht bei der Bahn arbeiten muss, wenn es ihm nicht passt.