Kein Neukundenbonus, keine detaillierte Schlußrechnung

Ich kann aufrgund meiner negativen Erfahrungen von Immergrün nicht empfehlen. Mein Stromliefervertrag war am 1.03.14 beendet. Ich habe bis heute nach mehrmaligen unbeantworteten Mails, Faxbriefen und Einschreiben am 2.05.14 per Mail eine nichtnachvollziehbare Jahresabrechnung erhalten. Mein monatlich (12x) eingezahlter Betrag wurde nur gegengerechnet. Von den mir zustehenden Neukunden-Bonus keine Spur. Der von mir eingelegte Widerspruch wurde am 11.05.14 wie folgt abgetan: "Nach unseren Unterlagen erfolgt an Ihrer Abnahmestelle jedoch auch eine gewerbliche Nutzung. Aufgrund dieses Umstandes besteht in Ihrem Falle kein Bonusanspruch". Ich bin seit 12 Jahren im Ruhestand u. betreibe keine gewerbliche Tätigkeit. Diese unseriöse Firma versucht also mit allen möglichen Machenschaften, sich vor dem rechtmäßigen Bonus zu drücken. Nach meiner Rechnung beträgt mein Guthaben ca. 338,-€. Ich werde mich nun an die Schlichtungsstelle-Energie wenden.

Meine Forderung

Zahlung des Rechnungssaldos und Bonus zusammen 338,81 €.

Firmenantwort

15.05.2014 | 10:51 Uhr · Immergrün!

Sehr geehrter Herr Wolf,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

immergrün! -Team

Kundenservice-Online

Kommentar

19.05.2014 | 08:39 Uhr · Dieter Wolf

Ich erhielt am 14.05.2014, 16:40 Uhr von der Firma (Mitarbeiterin Frau Berwink, ob der Name korrekt geschrieben ist weis ich nicht, Sie wollte nicht buchstabieren u. sagte nur "so wie mans spricht) einen Anruf in dem mir mitgeteilt wurde, dass nach Ihren Unterlagen bei mir eine gewerbliche Nutzung vorliegt und in diesem Fall kein Bonusanspruch besteht.
Im Laufe des Gespräches, stellte sich die Frage nach gewesener Selbstständigkeit und ob ich dann die Gewerbeabmeldung senden könnte.
Zum 31.12.2001 (vor 13 Jahren) habe ich mein Gewerbe Technisches Büro, techn. Beratung abgemeldet. Ich vereinbarte mit der Mitarbeiterin, falls ich die Abmeldung noch finden würde, diese per Fax unter der Faxnr.: 022198599986 zu senden. Die Faxsendung erfolgte noch am selben Tag.

Kommentar

24.06.2014 | 08:16 Uhr · Dieter Wolf

Die Angelegenheit wurde mit Unterstützung der Schlichtungsstelle-Energie zu meiner Zufriedenheit gelöst. Vielen Dank auch Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen

Dieter Wolf