Also, betreffend Vodafone bin ich es mittlerweile eigentlich leid, mich über Inkompetenz bei Beratung und Betreuung auszulassen oder mich zu wundern...
Aber vor ein paar Wochen hat Vodafone eine Aktion gebracht, die ich immer noch nicht so richtig glauben kann und es mir immer noch sehr schwer fällt zu akzeptieren, dass dies rechtens ist. Ich habe mit meinem neuen Handy den Internetbrowser getestet um zu sehen, wie gut dies funktioniert. Ich habe eigentlich sonst überhaupt keinen Grund mit dem Handy ins Internet zu gehen, doch das sah Vodafone wohl etwas anders...
Ich bekam dann mit einer Rechnung mitgeteilt, dass für mich auf Grund meines Bedarfs ab sofort eine Internet-Flatrate für X,95€ pro Monat eingerichtet wurde. Danke! Wollte ich die? Nein! Habe ich danach gefragt? Nein!
Aber so freundlich und zuvorkommend wie Vodafone doch ist, gaben sie mir im gleichen Schreiben sogar die Möglichkeit diese Zusatzleistung per SMS zu kündigen. Ich habe angerufen... Vielleicht sehe ich die ganze Sache falsch oder verstehe einfach nur nichts von professionellem Kundenservice, aber ich bin immernoch der Meinung, dass ich eine Zusatzleistung, die meinen Vertrag betrifft, selbst beantrage oder abschließe.
Meine Entscheidung und Meinung über Vodafone wird mir durch solche Aktionen wirklich sehr leicht gemacht. "Make the most of now". Das klappt ja prima!
Meine Forderung an Vodafone D2:
Wenigstens eine Erklärung bzw. eine Stellungnahme
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Höre ich zum ersten Mal und kann ich mir auch nicht vorstellen. Ich arbeitete bei dieser Firma. Eine Flatrate wird SO nicht abgeschlossen.
Hallo Herr Ratzinger. Ich habe mir auch nicht vorstellen können, dass so etwas möglich wäre. Bis zu diesem Zeitpunkt. Und da es nicht der einzige Fall dieser Art ist, wie ich in meinem unmittelbaren Umfeld mitbekommen habe, drängt sich mir doch stark der Verdacht auf, dass sich ein gewisses "System" dahinter verbirgt. MfG
An H. Ratzinger Wo Sie überall arbeiten, haben Sie sieben Leben?
Ich würde mich nie für Vodafone entscheiden! In meinem Bekanntenkreis gibt es etliche, die schlechte Erfahrungen mit dieser Firma und ihrem Geschäftsgebaren, speziell mit deren "Verkäufern", gemacht haben.
Es wird bei Kunden, die in einem Monat über den Betrag X, den die Flat kostet, surfen, aber keine Flat haben, die Flat gebucht und ALLE darüberhinaus gehenden Kosten gutgeschrieben.
Leider sehen das die Kunden nicht, die sehen nur: "Ey, wasn das da is, was gebucht, woolltich nie haben".
Kein Problem, nehm ich raus, die X € Gutschrift, die auch automatisch kam, stellen wir dann aber wieder in Rechnung.
Zack, Kinnlade aufm Tresen und Ruhe.