Sehr geehrte Damen & Herren,
seit ca. 1 Jahr bin ich im Besitz eines Tablet Iconia A700 der Fa. Acer. Der Charger hat - wie in Testberichten im Netz zu lesen - die besagten Schwächen. Auch bei mir ist es beim Charger zu einem Kabelbruch gekommen. Aufgrund der Verarbeitung und des 90 Grad verdrehten Anschlusses zum Tablet nicht verwunderlich. Beim Kauf achtet man auch eher auf die Funktionsfähigkeit des Tablets und weniger auf das Zubehör wie ein Ladegerät und deren Verarbeitsqualität. Das wird mir nicht mehr passieren - von der Qualität bin ich sehr enttäuscht, zumal das Ersatzladegerät hins. des Neupreises eine "Unverschämtheit" ist. Das Unternehmen weiß um die Qualitätsmängel des Ladegeräts - s. Testberichte - hat aber nicht reagiert, sondern weiterhin das Netzteil als Zubehörteil verkauft.
Meine Forderung an Acer Computer:
Kostenfreier Austausch des Ladegeräts für das Tablet Acer A700 Iconia
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sehr geehrte Damen und Herren, zwar hat das Unternehmen ACER mit mir Kontakt aufgenommen. Ich werde gebeten für das defekte Ladegerät eine SNID und eine Seriennummer. Auf dem Typenschild des Ladegeräts sind die geforderten IDs nicht aufgebracht. Die Nummern für das Tablet, um wenigstens eine Refernz zu haben, ist im Tablet enthalten. Da der Akku des Tablets aufgebraucht ist und das Ladegerät defekt, kann ich auch diese Nummern nicht eingeben. Das ganze entwickelt sich mehr und mehr zu einem schlechten Witz. Für mich gilt jetzt schon - das war das letzte ACER Gerät in meinem Haushalt. Wer sich solche Prozesse zur Reparaturabwicklung ausdenkt und umsetzt, möchte in Wahrheit auch keine defekten Teile gesendet bekommen. Äußerst schwache Vorstellung des Unternehmens.
Beste Grüsse Th. B.
Das Unternehmen hat sich dem Problem angenommen und das Ladegerät kostenfrei getauscht. Allerdings habe ich hier den Weg direkt über den Händler gesucht, da der Reparaturprozess nicht effizient ist. In der Kommunikation wurde mir bereits mitgeteilt, daß das Ladegerät mit großer Wahrscheinlichkeit kostenfrei ausgetauscht würde. Das läßt Interpretationsspielraum hins. der Qualität des Ladegeräts zu.